Contact center co to jest i inne pytania o telemarketing i call center

Nie sprzedajemy godzin konsultanta. Prowadzimy cały telefoniczny kanał sprzedaży: bazę leadów i enrichment, dzwonienie, kwalifikację, umawianie spotkań, follow-up, wpisy do CRM, nagrania z analizą AI i raport. Odpowiadamy za wynik kanału, a godzina pracy jest najwyżej jednostką rozliczenia, nie produktem.

Jeśli kanał telefoniczny nie był u Ciebie testowany, zacznij od kampanii pilotażowej: 9 900 zł netto miesięcznie, jeden ICP, pełny raport i nagrania. Pilotaż daje realne liczby (koszt dodzwonienia, rozmowy z decydentem i spotkania), na których ustalamy retainer albo stawkę za spotkanie. Jeśli wiesz już, że telefon działa w Twojej sprzedaży, możemy od razu wycenić retainer.

Retainer to zwykle 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie, zależnie od wolumenu, liczby SDR-ów i złożoności ICP. W cenie jest dedykowany zespół, budowa bazy i enrichment, skrypt i jego iteracje, dzwonienie i follow-up, kwalifikacja według ustalonych kryteriów, umawianie spotkań do kalendarza handlowców, wpisy do Twojego CRM, nagrania z AI analizą każdej rozmowy, raport tygodniowy, przegląd miesięczny i account manager.

Kampanie telemarketingowe zaczynamy od pilotażu za 9 900 zł netto miesięcznie: jeden ICP, baza, skrypt, dzwonienie, nagrania i raport. Stały kanał na retainerze kosztuje zwykle 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie, zależnie od liczby konsultantów i trudności grupy docelowej. Zanim cokolwiek zamówisz, dostajesz darmową wycenę i plan kampanii z kosztem za lead lub spotkanie.

Przed startem spisujemy definicję kwalifikowanego spotkania: kto ma w nim uczestniczyć, jakie kryteria firma musi spełniać (na przykład wielkość, budżet, termin decyzji) i co liczy się jako odbyte spotkanie. Płacisz stawkę za każde spotkanie, które spełnia tę definicję. Stawkę ustalamy po pilotażu, bo dopiero wtedy znamy koszt dotarcia do decydenta na Twojej bazie.

Nie. Bazę leadów budujemy według Twojego ICP z ogólnodostępnych rejestrów i źródeł firmowych, a potem uzupełniamy ją o dane kontaktowe i stanowiska (enrichment). Możemy też pracować na Twojej bazie albo na obu naraz. Przy powierzeniu danych podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania.

Tak, przy spełnieniu warunków. Kontakt telefoniczny w celu marketingu bezpośredniego wymaga zgody abonenta (Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398), a przy danych pozyskanych nie od osoby, której dotyczą, dochodzi obowiązek informacyjny z art. 14 RODO. W praktyce oznacza to legalne źródło bazy, zgodę tam, gdzie jest wymagana, i skrypt, który od pierwszego zdania mówi, kto dzwoni i w jakiej sprawie. Weryfikujemy to przed startem każdej kampanii.

Źródła: Rozporządzenie 2016/679 (RODO), art. 14, EUR-Lex, Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), Urząd Ochrony Danych Osobowych

Od briefu do pierwszych połączeń mija zwykle od jednego do dwóch tygodni: ustalenie ICP i definicji spotkania, budowa i enrichment bazy, skrypt do akceptacji, konfiguracja platformy i integracji z CRM oraz wdrożenie zespołu. Kampanie o wysokim rygorze zgodności, na przykład finansowe, startują później, bo skrypt przechodzi dodatkową kontrolę.

My, na podstawie Twojej oferty i argumentacji. Skrypt akceptujesz przed startem, a potem iterujemy go co tydzień: AI analiza rozmów pokazuje, w którym miejscu rozmowy się kończą i które obiekcje wracają. Szkielet skryptu możesz wygenerować sam w naszym kreatorze kampanii.

Tak. Każda rozmowa jest nagrywana i transkrybowana na platformie, z oceną zgodności ze skryptem i tagami obiekcji. Masz dostęp do nagrań, transkrypcji i ocen na zasadach opisanych w umowie. To także Twoje zabezpieczenie: przy sporze co do treści rozmowy istnieje materiał źródłowy.

Raport tygodniowy w stałym formacie: połączenia, dodzwonienia, rozmowy z decydentem, kwalifikacje, umówione i odbyte spotkania, koszt spotkania i najczęstsze obiekcje. Do tego przegląd miesięczny z rekomendacjami zmian w ICP i skrypcie oraz bieżący podgląd na platformie.

Tak. Platforma (dialer, nagrywanie, AI transkrypcja, QA, coaching, zgodność ze skryptem, routing leadów i analityka) jest dostępna dla call center i zespołów outbound z własnymi ludźmi. Licencja kosztuje 398 zł netto za stanowisko miesięcznie albo 199 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (2 388 zł za stanowisko rocznie). W cenie AI transkrypcja i ocena do 30 godzin rozmów na stanowisko w miesiącu, połączenia idą przez Twojego operatora SIP. Kupujesz ją online: wybierasz liczbę stanowisk i okres rozliczenia, płacisz kartą i zespół pracuje od razu. Przed zakupem możesz raz uruchomić demo.

Tak. Infolinia i follow-up przychodzący działają na tej samej platformie co kampanie wychodzące, więc widzisz obie strony kanału w jednym raporcie. Najczęściej łączymy to z kwalifikacją leadów z formularzy i reklam.

Call center obsługuje kanał telefoniczny: połączenia wychodzące i przychodzące. Contact center to szersze pojęcie, w którym obok telefonu są e-mail, czat, formularze i media społecznościowe, obsługiwane przez ten sam zespół i w tej samej kolejce zgłoszeń. W praktyce różnica dotyczy liczby kanałów, a nie sposobu pracy.