Usługi call center i usługi telemarketingowe jako jeden kanał sprzedaży

Usługi call center prowadzone u nas zaczynają się od kampanii pilotażowej za 9 900 zł netto miesięcznie (8 250 zł netto przy rozliczeniu rocznym). Stały kanał sprzedaży z dedykowanym zespołem to retainer od 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie, a pełny zewnętrzny dział sprzedaży od 50 000 zł netto. Pełne zestawienie jest w cenniku.

Call center na zlecenie prowadzi rozmowy wychodzące i przychodzące: cold calling, umawianie spotkań handlowych, kwalifikację leadów, sprzedaż telefoniczną, telewindykację miękką, ankiety satysfakcji oraz infolinię dla klientów. U nas wszystkie te elementy działają jako jeden kanał z nagraniami, wpisami do CRM i raportem tygodniowym.

Usługi telemarketingowe to rozmowy wychodzące, których celem jest sprzedaż albo spotkanie: dzwonimy do firm z Twojego profilu klienta. Usługi call center to szersze pojęcie, które obejmuje też połączenia przychodzące, czyli infolinię i oddzwanianie do zapytań. W praktyce firma zamawia zwykle jedno i drugie, bo ten sam zespół obsługuje cały kontakt.

Najczęściej spotkasz cztery modele: stawkę za godzinę pracy konsultanta, opłatę za rozmowę, opłatę za efekt (spotkanie albo lead) i miesięczny abonament za zespół. My rozliczamy abonamentem miesięcznym, a po pilotażu, gdy znamy konwersję, możemy dodać opłatę za kwalifikowane spotkanie. Abonament daje przewidywalny koszt i pełny dostęp do nagrań.

Od briefu do pierwszych połączeń mija zwykle kilka dni roboczych. W tym czasie ustalamy profil klienta i cel rozmowy, budujemy albo weryfikujemy bazę, piszemy skrypt do Twojej akceptacji i wdrażamy zespół w ofertę. Raport z liczbą prób, rozmów z decydentem i spotkań dostajesz od pierwszego tygodnia.

Tak, jeśli kampania spełnia dwa warunki. Telefon w celu marketingu bezpośredniego wymaga uprzedniej zgody abonenta (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej), a dane osoby kontaktowej muszą mieć podstawę w RODO i spełniony obowiązek informacyjny. Dlatego przed startem sprawdzamy źródło każdej listy, a rozmowa od pierwszego zdania mówi, kto dzwoni i w jakiej sprawie.

Tak. Kampanię pilotażową zamawiasz na stronie zamówienia i płacisz kartą, a brief uzupełniasz w panelu. Większe zakresy, czyli retainer z dedykowanym zespołem albo zewnętrzny dział sprzedaży, wyceniamy po briefie, bo cena zależy od liczby osób, rynków i języków.

Tak, każda rozmowa jest nagrywana, transkrybowana i oceniana, a nagranie jest przypięte do kontaktu w raporcie i w Twoim CRM. Dzięki temu widzisz, co dokładnie usłyszał klient, zanim handlowiec pojedzie na spotkanie, i możesz poprawiać skrypt na podstawie prawdziwych rozmów, a nie samych liczb.