Telefoniczny kanał sprzedaży i obsługi jako usługa: data, ludzie, telefonia, software i management po naszej stronie. Bez stanowisk, rekrutacji i systemu do dzwonienia po Twojej. Zaczynasz od kampanii pilotażowej, skalujesz na retainerze.
Dajesz ofertę, ICP, rynek i argumentację. Resztę składamy my, na własnej
platformie.
W skrócie
Call center dla firm na zlecenie to zewnętrzny zespół, który dzwoni do Twoich klientów i odbiera od nich
telefony w Twoim imieniu: prowadzi kampanie sprzedażowe, umawia spotkania, kwalifikuje leady i obsługuje
infolinię. Spośród firm call center wyróżnia nas to, że dostajesz nagranie i ocenę każdej rozmowy oraz
raport tygodniowy. Kampania pilotażowa kosztuje 9 900 zł netto miesięcznie, więc z usługi korzystają też
małe firmy, które nie utrzymałyby własnego zespołu. Pełny rozkład kosztów pokazujemy na stronie
call center cennik.
Zakres
Trzy typy pracy, które przejmujemy najczęściej
Firmy przychodzą do nas z jedną z tych trzech sytuacji. Zwykle po pierwszym cyklu dochodzi druga.
Kanał sprzedaży na retainerze
Baza według ICP, dzwonienie, kwalifikacja i spotkania w kalendarzu handlowców. Rytm tygodniowy, raport i przegląd miesięczny.
Nie każdej firmie odradzamy własny zespół. Poniżej sytuacje, w których zlecenie
wygrywa, i te, w których lepiej zatrudnić u siebie.
Zlecenie wygrywa
telefon jest potrzebny w cyklach, nie codziennie
nie ma kto nadzorować jakości rozmów
wolumen zmienia się z miesiąca na miesiąc
chcesz przetestować kanał na kampanii pilotażowej przed decyzją o etatach
Własny zespół wygrywa
telefon jest sercem produktu i pracuje cały rok
rozmowa wymaga głębokiej wiedzy technicznej
rynek liczy kilkadziesiąt firm w całej Polsce
obsługa wymaga stałego dostępu do systemów wewnętrznych
Pełne porównanie kosztu stałego i zmiennego rozpisaliśmy na stronie
zewnętrzne call center. Firmy, które
wolą mieć własny zespół, mogą korzystać z samej platformy
(wycena per stanowisko), a modele współpracy opisuje cennik.
Call center w miastach
Call center dla firm z Warszawy, Krakowa, Wrocławia, Poznania, Katowic i Gdańska
Kanał telefoniczny prowadzimy zdalnie dla firm z całej Polski i nie udajemy biura w każdym mieście. Lokalny rynek zmienia za to koszt własnego stanowiska, typ kampanii i języki rozmów, więc poniżej opisujemy, jak to wygląda w sześciu największych ośrodkach.
centrale bankowe i ubezpieczeniowe, software house i SaaS
Call center Warszawa
Warszawa to najdroższy rynek pracy konsultanta w Polsce. Własne stanowisko telefoniczne w stolicy oznacza nie tylko wynagrodzenie powyżej średniej krajowej, ale też koszt biurka w budynku, który ktoś musi wynająć. Dlatego firmy z Warszawy najczęściej zlecają nam cały kanał telefoniczny, zamiast budować go u siebie.
Najczęściej prowadzimy tu kampanie B2B z długim cyklem decyzyjnym: umawianie spotkań dla zespołów sprzedaży i kwalifikację leadów z kampanii reklamowych.
Umawianie spotkań dla zespołów sprzedaży.Warszawskie kalendarze handlowe są gęste i mają krótkie okna. Dzwonimy po konkretny termin, a nie po rozmowę o produkcie, i wpisujemy go do kalendarza wskazanej osoby razem z notatką z kwalifikacji.
Kwalifikacja leadów z kampanii reklamowych.Stołeczne firmy technologiczne wydają na reklamę najwięcej, więc mają też najwięcej zgłoszeń, do których nikt nie oddzwania tego samego dnia. Przejmujemy pierwszy telefon i przekazujemy dalej wyłącznie to, co przeszło kwalifikację.
Odświeżanie bazy klientów centrali.Duże organizacje mają listy klientów, którzy kupili raz przy poprzednim zarządzie i zniknęli. Taka baza wymaga innego otwarcia niż zimna: dzwonimy z odniesieniem do historii współpracy, a nie z ofertą.
Czy potraficie dzwonić wyłącznie do firm z Warszawy i okolic?
Tak. Bazę można zawęzić geograficznie do miasta, powiatu albo całego województwa mazowieckiego i taki filtr stosujemy na etapie przygotowania listy, a nie w trakcie rozmowy. Ma to sens przede wszystkim przy umawianiu spotkań stacjonarnych. Przy sprzedaży zdalnej zwykle odradzamy zawężanie do jednego miasta, bo bez powodu obcina wolumen kampanii.
centra usług wspólnych i BPO, IT i gamedev
Call center Kraków
Kraków ma jeden z najbardziej nasyconych rynków centrów usług w Polsce, więc konkurencja o konsultanta z językiem obcym jest tam wyjątkowo ostra. Firmie spoza tego sektora trudno wygrać rekrutację z korporacyjnym centrum usług wspólnych. Zlecenie kampanii na zewnątrz omija ten problem w całości.
Z Krakowa często trafiają do nas kampanie międzynarodowe oraz obsługa sezonowych szczytów w turystyce, gdzie infolinia musi wytrzymać kilka tygodni wzmożonego ruchu.
Kampanie na rynki zagraniczne.Krakowskie firmy technologiczne i usługowe częściej niż średnia w kraju sprzedają poza Polskę. Prowadzimy dla nich kampanie obcojęzyczne, w których skrypt powstaje od razu w języku docelowym, a nie jako tłumaczenie polskiej wersji.
Infolinie sezonowe w turystyce i hotelarstwie.Szczyt zapytań trwa tu kilka tygodni i przewraca każdą kolejkę zgłoszeń. Podstawiamy pod ten szczyt dodatkowych konsultantów i wyłączamy ich, kiedy ruch wraca do normy.
Nabór na terminy w edukacji i szkoleniach.Rekrutacja na kursy i studia podyplomowe rozstrzyga się w kilku tygodniach naboru. Dzwonimy do osób, które zostawiły zgłoszenie i nie dokończyły zapisu, oraz przypominamy o terminach.
Czy obsłużycie infolinię tylko na czas sezonu turystycznego?
Tak, to typowe zlecenie z Krakowa. Ustalamy okno sezonu, spodziewane godziny szczytu i zakres spraw, które konsultant ma domykać samodzielnie, a które przekazywać dalej. Po sezonie infolinia się wyłącza i nie zostaje po niej żaden koszt stały. Ten sam mechanizm stosujemy przy naborach na kursy i szkolenia.
IT i outsourcing technologiczny, produkcja i automatyka
Call center Wrocław
Wrocław łączy silny sektor technologiczny z dużym zapleczem produkcyjnym w okolicy. To dwa zupełnie różne rytmy kampanii: decydent w firmie IT odbiera po południu, a zakupowiec w zakładzie produkcyjnym rano. Kampanie z tego regionu ustawiamy więc często w dwóch oknach godzinowych.
Typowe zlecenie z Wrocławia to umawianie spotkań dla handlowców terenowych obsługujących cały południowy zachód Polski.
Umawianie spotkań dla handlowców terenowych.Handlowiec obsługujący cały południowy zachód Polski traci najwięcej czasu na dojazdy. Układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym powiecie wypadały tego samego dnia, a trasa miała sens.
Kampanie do zakładów produkcyjnych i automatyki.Zakupowiec i utrzymanie ruchu odbierają rano i rozmawiają krótko. Skrypt schodzi do konkretu w pierwszych dwudziestu sekundach, a szczegóły idą mailem po rozmowie.
Kwalifikacja zapytań w firmach technologicznych.Decydent techniczny i decydent biznesowy to zwykle dwie różne osoby. Ustalamy przez telefon, kto realnie zatwierdza zakup, zanim ktokolwiek pojedzie na spotkanie.
Czy umawiacie spotkania z uwzględnieniem tras handlowców?
Tak. Prosimy o obszary działania poszczególnych osób i o to, ile spotkań dziennie realnie da się odbyć. Terminy w jednym rejonie układamy wtedy w ten sam dzień, żeby handlowiec nie jeździł przez pół Dolnego Śląska między dwiema rozmowami. To ustalenie robi większą różnicę w wyniku kampanii niż sama liczba umówionych spotkań.
handel hurtowy i dystrybucja, produkcja spożywcza
Call center Poznań
Wielkopolska to gęsta sieć średniej wielkości firm produkcyjnych i handlowych, często rodzinnych, z jednym lub dwoma handlowcami na cały kraj. Taka firma nie zbuduje własnego działu telefonicznego, bo nie ma dla niego pracy na pełny etat przez cały rok. Kampania zlecona na zewnątrz jest tu kosztem zmiennym, który włącza się na sezon.
Z Poznania często obsługujemy kampanie okołotargowe: przedzwonienie listy wystawców i odwiedzających przed wydarzeniem oraz po nim.
Kampanie okołotargowe.Poznań żyje kalendarzem targowym. Przed wydarzeniem dzwonimy po umówione rozmowy na stoisku, po nim przedzwaniamy listę odwiedzających, dopóki kontakt jest jeszcze świeży.
Reaktywacja bazy hurtowej i dystrybucyjnej.Hurtownie mają długie listy klientów, którzy przestali zamawiać bez podania powodu. Telefon jest tu najszybszym sposobem, żeby ustalić, czy to zmiana dostawcy, czy zwykłe przeoczenie.
Telewindykacja miękka w handlu.Przy sprzedaży z odroczonym terminem płatności najwięcej daje telefon wykonany kilka dni po terminie, w kulturalnym tonie i przed jakimkolwiek pismem. Ustalamy realny termin zapłaty i zapisujemy deklarację.
Czy kampania ma sens, jeśli dzwonimy tylko przez trzy miesiące w roku?
Ma i to jest typowy układ w Wielkopolsce. Sezonowa kampania jest wręcz argumentem za zleceniem jej na zewnątrz: nie zatrudniasz nikogo na cały rok po to, żeby miał pracę przez jeden kwartał. Ustalamy wolumen na sezon, skalę zespołu i moment wyłączenia, a poza sezonem nie płacisz nic.
przemysł ciężki i metalowy, energetyka i ciepłownictwo
Call center Katowice
Aglomeracja górnośląska to najgęstszy przemysłowy rynek B2B w Polsce, gdzie jeden handlowiec ma w zasięgu godziny jazdy więcej potencjalnych klientów niż gdziekolwiek indziej. Wąskim gardłem nie jest tu liczba firm, tylko liczba telefonów, które ktoś zdąży wykonać. Przejmujemy dokładnie to wąskie gardło.
Kampanie ze Śląska to najczęściej umawianie spotkań technicznych i odświeżanie bazy klientów, którzy kupili raz i nie wrócili.
Umawianie spotkań technicznych.Na Śląsku decyzję o zakupie maszyny czy usługi serwisowej podejmuje kilka osób naraz. Dzwonimy po spotkanie z kompletem uczestników, bo spotkanie z jedną osobą kończy się drugim spotkaniem.
Reaktywacja klientów jednorazowych.Zakład, który kupił raz i nie wrócił, prawie nigdy nie jest niezadowolony, najczęściej po prostu nikt się do niego nie odezwał. Przedzwaniamy taką listę z pytaniem o bieżące potrzeby, bez oferty w pierwszym zdaniu.
Badania i ankiety wśród utrzymania ruchu.Zanim ruszy sprzedaż, warto wiedzieć, czym te zakłady faktycznie się posługują i co im przeszkadza. Ankieta telefoniczna daje odpowiedzi, których nie ma w żadnym raporcie branżowym.
Czy da się przedzwonić bazę klientów, którzy kupili raz kilka lat temu?
Tak i to zwykle najtańszy efekt w całej kampanii. Taka baza wymaga innego otwarcia niż zimna: zaczynamy od historii współpracy, a nie od oferty. Przed startem sprawdzamy jednak podstawę prawną kontaktu, bo dawny klient nie zawsze oznacza aktualną zgodę na kontakt marketingowy.
gospodarka morska i porty, logistyka i spedycja międzynarodowa
Call center Gdańsk
Trójmiasto ma wyraźną sezonowość: część firm ma szczyt w wakacje, część w sezonie kontraktowym jesienią. Własny zespół telefoniczny stoi wtedy pół roku bezczynnie albo pół roku nie wyrabia. Kampania zlecona skaluje się w górę i w dół razem z sezonem.
Z Trójmiasta często obsługujemy infolinie sezonowe oraz kampanie do klientów zagranicznych, gdzie liczy się obsługa w języku obcym.
Infolinie sezonowe.Wynajem, turystyka i obsługa ruchu pasażerskiego mają kilka tygodni, w których liczba zgłoszeń rośnie kilkukrotnie. Podstawiamy zespół na ten okres, z tym samym raportem, co przy kampanii całorocznej.
Kampanie do spedycji i logistyki.Spedytor odbiera krótko i pyta o trasę oraz stawkę. Skrypt musi dojść do tych dwóch rzeczy natychmiast, inaczej rozmowa kończy się przed drugim zdaniem.
Umawianie spotkań w gospodarce morskiej.Cykl decyzyjny jest tu długi, a rozmówca często pracuje w rytmie kontraktów, a nie kwartałów. Dzwonimy po termin odległy o kilka tygodni i przypominamy o nim przed spotkaniem.
Czy prowadzicie rozmowy z klientami zagranicznymi?
Tak, najczęściej po angielsku, rzadziej po niemiecku lub w językach skandynawskich. Przy kampanii poza Polskę ustalamy na briefie okno dzwonienia w danej strefie czasowej i wpisujemy je do harmonogramu, zamiast zostawiać tę decyzję konsultantowi. To jedna z tych rzeczy, które najczęściej psują kampanie eksportowe prowadzone samodzielnie.
Zewnętrzne call center dla firm kosztuje u nas 9 900 zł netto miesięcznie za kampanię pilotażową, a stała współpraca to retainer od 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie, zależnie od liczby konsultantów i segmentów. W cenie są baza, skrypt, telefonia, nagrania z analizą i raport. Własne stanowisko z pensją, narzędziami i nadzorem kosztuje zwykle więcej, gdy liczy się pełny koszt.
Ma, jeśli telefon jest potrzebny w cyklach albo na próbę, a nie codziennie przez cały rok. Mała firma nie utrzyma zespołu z kierownikiem i kontrolą jakości dla kilku kampanii w roku, a zewnętrzne call center dla małych firm daje od razu ludzi, system i raport. Zaczyna się od jednego segmentu klientów i jednego miesiąca pilotażu.
Call center prowadzi rozmowy telefoniczne, przychodzące i wychodzące. Contact center dla firm obsługuje dodatkowo inne kanały: e-mail, formularze ze strony i czat, z jedną historią kontaktu klienta. W praktyce firmy zlecają nam najczęściej telefon, a e-mail i formularze dochodzą jako powroty do ofert i oddzwanianie do zapytań.
Poproś o nagrania rozmów z podobnej kampanii, sprawdź, kto pisze skrypt i kto go zatwierdza, ile kosztuje miesiąc pilotażu i co dokładnie jest w raporcie. Firmy call center różnią się przede wszystkim tym, czy rozliczają czas konsultanta, czy wynik, oraz tym, czy masz dostęp do każdej rozmowy. Bez nagrań nie da się ocenić jakości.
Nie. Kampania telefoniczna dzieje się między konsultantem a rozmówcą, więc brief, akceptacja skryptu, nagrania i raport działają tak samo dla firmy z Warszawy, Krakowa czy Gdańska. Lokalizacja ma znaczenie tylko przy umawianiu spotkań stacjonarnych: wtedy zawężamy bazę do miasta, powiatu albo województwa i układamy terminy regionami.
Opisz ofertę, ICP i rynek. Wrócimy z pytaniami, propozycją modelu (pilotaż, retainer, opłata za spotkanie albo sales desk) i wyceną. Brief jest bezpłatny i do niczego nie zobowiązuje.