Jak pozyskać klientów do biura nieruchomości, czyli pozyskiwanie klientów i ofert nieruchomości przez telefon

Najtaniej z kontaktów, które biuro już ma, pod warunkiem że ktoś do nich szybko zadzwoni: zapytań kupujących z portali i strony, zgłoszeń sprzedających z formularza wyceny, poleceń oraz byłych klientów ze zgodą na kontakt. Kupujący pisze do kilku biur naraz i umawia prezentację z tym, które oddzwoni pierwsze. Reklama i kupione leady dokładają kontakty, ale bez szybkiego telefonu przepalają budżet.

Telefon z propozycją pośrednictwa to marketing bezpośredni, a ten wymaga wcześniejszej zgody abonenta (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Numer opublikowany w ogłoszeniu sprzedaży nie jest taką zgodą, a wiele ogłoszeń wprost prosi biura o niedzwonienie. Dlatego nie prowadzimy cold callingu do prywatnych ogłoszeń. Dzwonimy do osób, które same zostawiły kontakt biuru albo wyraziły zgodę.

Z czterech źródeł: poleceń i byłych klientów, zapytań z portali ogłoszeniowych i strony biura, reklam z wyceną nieruchomości online oraz leadów kupionych od agencji. Każde z nich kończy się telefonem, a agent w ciągu dnia jest na prezentacjach i spotkaniach. Biura z kilkoma agentami oddają ten telefon zewnętrznemu zespołowi, który kwalifikuje kontakt i wpisuje prezentację do kalendarza agenta.

Z rozmów ze sprzedającymi, którzy sami zgłosili się do biura: przez formularz wyceny, z polecenia albo z kampanii reklamowej. O umowę na wyłączność rozmawia agent na spotkaniu. Nasz konsultant oddzwania do zgłoszenia tego samego dnia, zbiera fakty o nieruchomości, termin sprzedaży i to, czy właściciel rozmawia z innymi biurami, i umawia wizytę agenta, zanim zrobi to konkurencja.

Na start proponujemy kampanię pilotażową za 9 900 zł netto miesięcznie: jeden ICP, od 1 do 3 SDR-ów, nagrania z AI analizą każdej rozmowy i raport tygodniowy. Po pilotażu przechodzimy na retainer (zwykle 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie) albo na opłatę za kwalifikowane spotkanie, której stawkę ustalamy na liczbach z pilotażu. Rozliczamy się za prowadzony kanał sprzedaży albo za spotkanie, a nie procentem od prowizji z transakcji. Przy średniej prowizji biura z jednej transakcji rachunek zwykle spina się przy jednej lub dwóch dodatkowych transakcjach miesięcznie, co sprawdzasz na pilotażu.

Najlepiej w ciągu kilkunastu minut, także wieczorem i w weekend, bo wtedy kupujący przeglądają ogłoszenia. Osoba, która wysłała zapytanie o mieszkanie, zwykle pisze jednocześnie o kilka podobnych ofert i ogląda te, gdzie ktoś odpowiedział pierwszy. Zapytanie odebrane następnego dnia rano często kończy się informacją, że klient ma już umówione oglądanie w innym biurze.

Nie. Umowa pośrednictwa w obrocie nieruchomościami wymaga formy pisemnej albo elektronicznej pod rygorem nieważności (art. 180 ust. 3 ustawy o gospodarce nieruchomościami) i zawiera ją pośrednik. Konsultant ustala fakty i termin spotkania, a warunki umowy, wysokość prowizji i wyłączność omawia agent. Dzięki temu biuro zachowuje pełną kontrolę nad tym, co klient słyszy o ofercie.

Od briefu do pierwszych połączeń mija zwykle kilka dni roboczych. Ustalamy, skąd przychodzą zapytania (portale, strona, reklamy), jak konsultant dostaje nowe zgłoszenia, do których kalendarzy wpisuje prezentacje i czego nie mówi o ofercie. Kampanię pilotażową zamawiasz i opłacasz online, bez czekania na umowę papierową.