Przejdź do treści
Warstwa software

Platforma call center dla zespołów outbound

Dialer, nagrywanie, AI transkrypcja, QA, coaching, zgodność ze skryptem, routing leadów i analityka w jednym miejscu. Na tej platformie pracują nasi SDR-zy, a firmy z własnym zespołem mogą ją licencjonować per stanowisko.

Moduły

398 zł netto za stanowisko miesięcznie · 199 zł przy rozliczeniu rocznym · NDA standardowo

Z usługą

Platforma w cenie kanału sprzedaży

Przy kampanii pilotażowej, retainerze i sales desku nasi SDR-zy pracują na platformie, a Ty masz dostęp do nagrań, transkrypcji, ocen i analityki bez dodatkowej opłaty.

Modele współpracy i ceny
Z własnym zespołem

Licencja per stanowisko

Dla call center i zespołów outbound, które mają swoich ludzi, a potrzebują dialera, nagrań, kontroli jakości i coachingu opartego na każdej rozmowie, a nie na losowej próbce.

Moduły

Osiem modułów, jeden obraz kanału

Moduły działają na tych samych danych: rozmowa z dialera trafia do nagrania, transkrypcji, oceny QA, coachingu i analityki bez przepisywania czegokolwiek.

Dialer

Kolejki połączeń według priorytetu i okien godzinowych, ponawianie nieodebranych numerów, lokalne numery i rozkład pracy na SDR-ów.

  • Kolejki i priorytety rekordów
  • Okna dzwonienia per segment
  • Automatyczne ponowienia

Nagrywanie rozmów

Każda rozmowa nagrana i przypięta do kontaktu, z informacją o nagrywaniu dla rozmówcy i uprawnieniami dostępu po stronie klienta.

  • Nagranie przy kontakcie w CRM
  • Retencja według umowy
  • Dostęp według ról

AI transkrypcja

Transkrypcja każdej rozmowy po polsku i w językach obcych, z podziałem na mówców, wyszukiwaniem i streszczeniem.

  • Podział na mówców
  • Streszczenie i następny krok
  • Wyszukiwanie po treści rozmów

QA

Ocena rozmów według karty jakości: przedstawienie, kwalifikacja, obsługa obiekcji, zamknięcie. AI ocenia wszystkie rozmowy, człowiek weryfikuje próbkę.

  • Karta jakości per kampania
  • Ocena 100% rozmów
  • Kalibracja z team leadem

Coaching

Wskazówki dla SDR-a na podstawie jego rozmów: gdzie traci rozmówcę, które obiekcje zamyka słabiej, fragmenty nagrań do odsłuchu.

  • Plan rozwoju per SDR
  • Biblioteka dobrych fragmentów
  • Postęp tydzień do tygodnia

Zgodność ze skryptem

Sprawdzenie, czy padły obowiązkowe elementy: kto dzwoni, w czyim imieniu, informacja o nagrywaniu, pytania kwalifikujące, wymogi branżowe.

  • Obowiązkowe frazy i elementy
  • Alerty przy odstępstwach
  • Raport zgodności

Routing leadów

Zakwalifikowany lead trafia do właściwego handlowca według regionu, branży albo wielkości firmy, z notatką i nagraniem.

  • Reguły przydziału
  • Kalendarze handlowców
  • Przekazanie do CRM

Analityka

Lejek od połączenia do spotkania, koszt spotkania, obiekcje i wyniki per SDR, segment i skrypt, w czasie rzeczywistym.

  • Lejek i koszt spotkania
  • Porównanie wersji skryptu
  • Eksport do raportu tygodniowego
AI analiza rozmów

Każda rozmowa oceniona, nie tylko próbka

Tradycyjne QA odsłuchuje kilka procent rozmów. Transkrypcja i ocena AI obejmuje wszystkie, a człowiek weryfikuje tylko te, które tego wymagają.

  • Zgodność ze skryptem i obowiązkowymi elementami rozmowy
  • Obiekcje oznaczone i policzone w skali tygodnia
  • Kryteria kwalifikacji (np. BANT) wyciągnięte z treści rozmowy
  • Fragmenty do coachingu wskazane w nagraniu

Transkrypcja i ocena na danych przykładowych.

Raport tygodniowy · tydzień 38
dane przykładowe
Metryka Tydz. 37 Tydz. 38 Zmiana
Połączenia 1 146 1 284 +12%
Dodzwonienia 402 451 +12%
Rozmowy z decydentem 196 212 +8%
Kwalifikacje (BANT) 36 41 +14%
Spotkania umówione 14 18 +29%
Spotkania odbyte 11 15 +36%

Najczęstsze obiekcje

  • Mamy już dostawcę38%
  • Brak budżetu w tym kwartale24%
  • Proszę wysłać ofertę mailem21%

Rekomendacje na tydzień 39

  • Nowe otwarcie przy obiekcji o dostawcy, test na 200 rekordach
  • Przesunąć okno dzwonienia do zakładów na 7:30 do 10:00

Dane przykładowe, pokazują format raportu, nie obiecany wynik.

Analityka i raport

Od połączenia do kosztu spotkania

Lejek, obiekcje i wyniki per SDR, segment i wersja skryptu. Raport tygodniowy powstaje z tych samych danych, które widzisz na żywo.

Bezpieczeństwo danych

Nagrania i dane pod kontrolą

Dostęp według ról

SDR, team lead, QA i klient widzą tylko to, co potrzebują.

Umowa powierzenia

Przetwarzanie danych na podstawie umowy powierzenia i RODO.

Retencja nagrań

Okres przechowywania nagrań ustalony w umowie, potem usunięcie.

Ślad audytowy

Kto i kiedy odsłuchał nagranie albo zmienił status kontaktu.

Następny krok

Zamów platformę dla swojego zespołu

398 zł netto za stanowisko miesięcznie albo 199 zł przy rozliczeniu rocznym, z AI transkrypcją i oceną do 30 godzin rozmów na stanowisko. Podaj w briefie liczbę stanowisk, a odpiszemy mailem z umową licencyjną i fakturą.

Modele współpracy

Bez zobowiązań · NDA i umowa powierzenia danych standardowo. Wolisz napisać? kontakt@telemarketing.pl