Obsługa call center krok po kroku, czyli jak uruchamiamy kanał sprzedaży
Tydzień po tygodniu, od briefu do przewidywalnego wolumenu spotkań. Przy każdym etapie piszemy, czego potrzebujemy od Ciebie i co dostajesz od nas.
- Brief bez zobowiązań
- NDA i umowa powierzenia danych
- Nagranie każdej rozmowy
Sześć etapów, jasny podział ról
Pierwsze połączenia zwykle po jednym do dwóch tygodniach od briefu. Kampanie o wysokim rygorze zgodności, na przykład finansowe, startują później, bo skrypt przechodzi dodatkową kontrolę.
-
1 Tydzień 0
Brief i ICP
Ustalamy ofertę, rynek, target i argumentację. Spisujemy definicję kwalifikowanego spotkania, kryteria kwalifikacji i model rozliczenia. Podpisujemy NDA i, jeśli pracujemy na Twojej bazie, umowę powierzenia danych.
Od Ciebie- Oferta i argumentacja
- Opis ICP i przykładowi klienci
- Kalendarze handlowców
Od nas- Definicja spotkania
- Plan pilotażu
- NDA i umowa powierzenia
-
2 Tydzień 1
Baza, enrichment i skrypt
Budujemy listę firm i decydentów według ICP, uzupełniamy dane kontaktowe i stanowiska, sprawdzamy pochodzenie danych. Piszemy skrypt: otwarcie, pytania kwalifikujące, obiekcje i zamknięcie.
Od Ciebie- Akceptacja skryptu
- Lista firm wykluczonych (obecni klienci, konkurencja)
Od nas- Baza z enrichmentem
- Skrypt do akceptacji
- Karta jakości rozmowy
-
3 Tydzień 1 do 2
Platforma i zespół
Konfigurujemy dialer, nagrywanie, transkrypcję, ocenę rozmów i integrację z Twoim CRM. SDR-zy przechodzą wdrożenie w Twoją ofertę i ćwiczą skrypt na nagraniach próbnych.
Od Ciebie- Dostęp do CRM albo sposób przekazania danych
- Osoba kontaktowa po Twojej stronie
Od nas- Skonfigurowana platforma
- Wdrożony zespół SDR
- Dostęp do podglądu na żywo
-
4 Tygodnie 2 do 5
Pilotaż
Dzwonimy na jednym ICP. Co tydzień dostajesz raport: połączenia, dodzwonienia, rozmowy z decydentem, kwalifikacje, spotkania i koszt spotkania. Skrypt zmieniamy na podstawie nagrań i obiekcji.
Od Ciebie- Informacja zwrotna o odbytych spotkaniach
- Decyzje o zmianach w ICP
Od nas- Raport tygodniowy
- Nagrania i transkrypcje
- Rekomendacje zmian
-
5 Od miesiąca 2
Skalowanie
Na liczbach z pilotażu ustalamy retainer albo stawkę za kwalifikowane spotkanie. Dokładamy SDR-ów, kolejne segmenty, rynki albo closerów w modelu sales desk.
Od Ciebie- Wybór modelu rozliczenia
- Priorytety segmentów
Od nas- Umowa i plan wolumenu
- Rozbudowany zespół
- Plan kolejnych segmentów
-
6 Co tydzień i co miesiąc
Raport i optymalizacja
Raport tygodniowy w stałym formacie i przegląd miesięczny z rekomendacjami: co zmienić w ICP, skrypcie, oknach dzwonienia i składzie zespołu.
Od Ciebie- Udział w przeglądzie miesięcznym
Od nas- Raport tygodniowy
- Przegląd miesięczny
- Coaching zespołu na nagraniach
Kto pracuje przy Twoim kanale sprzedaży
Każda rola ma właściciela po naszej stronie. Po Twojej wystarczy jedna osoba kontaktowa i handlowcy, którzy prowadzą spotkania.
SDR
Dzwoni, kwalifikuje, umawia spotkania i prowadzi follow-up.
Team lead
Plan dnia, cele, kolejki na dialerze i eskalacje.
QA
Ocena rozmów według karty jakości, kalibracja z oceną AI.
Specjalista danych
Baza według ICP, enrichment i weryfikacja źródeł.
Account manager
Raport tygodniowy, przegląd miesięczny, kontakt z Tobą.
Co raportujemy i kiedy
Liczby w raporcie pochodzą z platformy, na której pracuje zespół, więc każdą da się sprawdzić do poziomu nagrania.
- Na żywo
- podgląd konsoli kampanii i nagrań na platformie
- Co tydzień
- raport: lejek, koszt spotkania, obiekcje, rekomendacje
- Co miesiąc
- przegląd z decyzjami o ICP, skrypcie i skali
- Po pilotażu
- raport końcowy i propozycja modelu rozliczenia
| Metryka | Tydz. 37 | Tydz. 38 | Zmiana |
|---|---|---|---|
| Połączenia | 1 146 | 1 284 | +12% |
| Dodzwonienia | 402 | 451 | +12% |
| Rozmowy z decydentem | 196 | 212 | +8% |
| Kwalifikacje (BANT) | 36 | 41 | +14% |
| Spotkania umówione | 14 | 18 | +29% |
| Spotkania odbyte | 11 | 15 | +36% |
Najczęstsze obiekcje
-
Mamy już dostawcę38%
-
Brak budżetu w tym kwartale24%
-
Proszę wysłać ofertę mailem21%
Rekomendacje na tydzień 39
- Nowe otwarcie przy obiekcji o dostawcy, test na 200 rekordach
- Przesunąć okno dzwonienia do zakładów na 7:30 do 10:00
Dane przykładowe, pokazują format raportu, nie obiecany wynik.
- SDR 00:04
Dzień dobry, dzwonię z Telemarketing.pl w imieniu Firmy X. Czy rozmawiam z osobą odpowiedzialną za utrzymanie ruchu? - Rozmówca 00:11
Tak, słucham. Ale mamy już dostawcę. - SDR 01:52
Rozumiem. Zapytam wprost: co musiałoby się zmienić, żeby warto było porównać warunki?
Zgodność ze skryptem
92%zgodna
- Przedstawienie i cel telefonu
- Informacja o nagrywaniu
- Pytania kwalifikujące 3 z 4
- Budżet nie ustalony
- Następny krok w kalendarzu
Każda rozmowa nagrana, przepisana i oceniona
AI transkrypcja i ocena zgodności ze skryptem obejmuje wszystkie rozmowy. QA weryfikuje próbkę i kalibruje ocenę, a team lead prowadzi coaching na konkretnych fragmentach nagrań.
Zacznijmy od briefu
Opisz ofertę, ICP i rynek. Wrócimy z pytaniami, harmonogramem startu i propozycją modelu współpracy.
Bez zobowiązań · NDA i umowa powierzenia danych standardowo.
Wolisz napisać? kontakt@telemarketing.pl