Proces

Obsługa call center krok po kroku: jak prowadzimy kampanie

Pięć etapów, przez które przechodzi każda kampania. Przy każdym z nich napisaliśmy, co jest po naszej stronie, a czego potrzebujemy od Ciebie.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Brief

kilka dni

Ustalamy cel kampanii, definicję efektu i profil firmy albo osoby, do której dzwonimy. Pytamy o źródło bazy i o to, kto po Twojej stronie odbiera wynik.

Po Twojej stronie

cel kampanii i definicja efektu
profil odbiorcy
osoba kontaktowa po Twojej stronie

Po naszej stronie

pytania o proces sprzedaży
weryfikacja podstawy prawnej kontaktu
propozycja modelu rozliczenia

Baza i skrypt

kilka dni

Weryfikujemy Twoją bazę albo budujemy ją z ogólnodostępnych rejestrów. Piszemy skrypt, przedstawiamy go do akceptacji i szkolimy na nim konsultantów.

Po Twojej stronie

baza kontaktów, jeśli ją masz
wiedza o produkcie i cenniku
akceptacja skryptu

Po naszej stronie

czyszczenie i uzupełnienie bazy
skrypt z obiekcjami i zamknięciem
szkolenie produktowe zespołu

Pilotaż

2 tygodnie

Dzwonimy na ograniczonej próbie. Sprawdzamy trzy rzeczy: czy baza odbiera, czy docieramy do decydenta i czy oferta zatrzymuje rozmowę.

Po Twojej stronie

dostępność do pytań w trakcie
odsłuch kilku nagrań

Po naszej stronie

praca jednego konsultanta
raport końcowy z pilotażu
rekomendacja: skalować, poprawić albo odpuścić

Kampania

cykle miesięczne

Pełny wolumen na stałym składzie konsultantów. Skrypt poprawiamy na podstawie nagrań, nie na podstawie przeczuć.

Po Twojej stronie

odbiór efektów: terminy, leady, zgłoszenia
informacja zwrotna o jakości

Po naszej stronie

dzwonienie w ustalonym wolumenie
bieżąca korekta skryptu
kontrola jakości i odsłuchy

Raport i optymalizacja

co tydzień

Liczby w stałym formacie plus rekomendacja na kolejny cykl. Raport pokazuje też to, co nie zadziałało, bo z tego wynikają zmiany.

Po Twojej stronie

decyzja o kolejnym cyklu

Po naszej stronie

raport w stałym formacie
notatki do CRM
rekomendacja zmian w kampanii

Co zawiera raport

Raport ma zawsze ten sam układ, żeby dało się porównać tydzień do tygodnia. Zaczyna się od liczb: próby połączeń, skuteczne dodzwonienia, rozmowy z decydentem, efekty według celu kampanii i koszt jednostkowy efektu. Potem idą powody odmów pogrupowane tematycznie, bo to z nich wynikają zmiany w skrypcie. Na końcu jest rekomendacja na kolejny cykl.

Do raportu dołączamy notatki z rozmów w formacie, który da się zaimportować do Twojego CRM, oraz listę kontaktów odłożonych w czasie razem z terminem powrotu.

Kontrola jakości

Rozmowy są nagrywane, a próbka z każdego tygodnia idzie do odsłuchu po naszej stronie. Sprawdzamy trzy rzeczy: czy konsultant zrealizował obowiązek informacyjny, czy trzymał się ustalonego zakresu obietnic i czy zaakceptował odmowę bez nacisku. Nagrania udostępniamy również Tobie, na zasadach opisanych w umowie.

Jeśli w trakcie kampanii zmienia się cennik, zakres oferty albo osoba kontaktowa, zgłoś to od razu. Skrypt zmieniamy w ciągu jednego dnia roboczego, a konsultanci dostają aktualizację przed kolejną sesją dzwonienia.

Następny krok

Zacznijmy od briefu

Pierwszy krok jest bezpłatny i nie zobowiązuje do niczego. Wrócimy z pytaniami o bazę i cel kampanii, a potem z propozycją zakresu.

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Wolisz napisać? app@telemarketing.pl