Polityka prywatności

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem danych osobowych zbieranych przez serwis Telemarketing.pl jest marka Telemarketing.pl, prowadząca ten serwis. Kontakt we wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych: app@telemarketing.pl.

Pełne dane rejestrowe podmiotu prowadzącego serwis podajemy w odpowiedzi na zapytanie oraz w umowie zawieranej przed rozpoczęciem współpracy. Nie publikujemy w tym miejscu danych, których nie moglibyśmy w tej chwili potwierdzić.

2. Nasza podwójna rola: administrator i podmiot przetwarzający

W zależności od sytuacji występujemy w dwóch różnych rolach i podlegamy różnym obowiązkom.

Jako administrator przetwarzamy dane osób, które kontaktują się z nami w sprawie oferty: adres e-mail, nazwę firmy oraz informacje podane w zapytaniu o wycenę. Robimy to we własnym celu, czyli po to, żeby przygotować i przedstawić ofertę.

Jako podmiot przetwarzający obsługujemy dane kontaktowe pochodzące z baz powierzonych nam przez klientów na potrzeby prowadzonych kampanii telefonicznych. W tej roli działamy wyłącznie na udokumentowane polecenie klienta, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawieranej przed rozpoczęciem kampanii. Nie decydujemy o celach ani o sposobach przetwarzania tych danych i nie wykorzystujemy ich do własnych celów marketingowych.

3. Jakie dane zbieramy i w jakim celu

Dane	Cel	Podstawa prawna
Adres e-mail, nazwa firmy, branża, typ i skala kampanii	Przygotowanie i przedstawienie oferty na Twoją prośbę	art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy)
Kod potwierdzający wysłany na podany adres	Potwierdzenie, że adres e-mail należy do osoby zgłaszającej	art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes: ochrona przed nadużyciem formularza)
Adres IP, przeglądarka, strona źródłowa, parametry kampanii	Bezpieczeństwo serwisu i statystyka tego, które strony przynoszą zapytania	art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes)
Treść wiadomości wysłanej na nasz adres e-mail	Odpowiedź na zapytanie i prowadzenie korespondencji	art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes)

Wskazane wyżej podstawy prawne pochodzą z rozporządzenia RODO. Pełny, urzędowy tekst w języku polskim jest dostępny w bazie EUR-Lex: rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO). Zasady kontaktu telefonicznego w celu marketingu bezpośredniego reguluje dodatkowo ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej.

4. Kreator kampanii i generator skryptu

Plan kampanii w kreatorze liczony jest w całości w Twojej przeglądarce. Wprowadzone tam liczby i ustawienia nie są wysyłane na nasz serwer ani nigdzie zapisywane.

Generowanie skryptu rozmowy działa inaczej: treść pola opisującego Twoją ofertę razem z wybraną branżą i celem kampanii jest wysyłana do dostawcy modelu językowego (Google), który generuje tekst skryptu. Nie zapisujemy ani wygenerowanych skryptów, ani treści wpisanych do tego pola. Prosimy, żeby nie wpisywać tam danych osobowych ani informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa.

Do ograniczenia liczby generacji używamy adresu IP oraz identyfikatora sesji. Dane te służą wyłącznie do egzekwowania limitu i ochrony przed nadużyciem.

5. Jak długo przechowujemy dane

• Zapytania o wycenę: do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu albo do momentu zgłoszenia sprzeciwu.
• Korespondencja e-mail: do 24 miesięcy od zakończenia sprawy.
• Dane techniczne w logach serwera: do 12 miesięcy.
• Dane powierzone w kampaniach: zgodnie z umową powierzenia, zwykle do zakończenia kampanii i okresu rozliczeniowego, po czym są usuwane albo zwracane klientowi.

6. Komu przekazujemy dane

Dane mogą być przetwarzane przez podmioty, które dostarczają nam usługi techniczne: dostawcę hostingu i serwera pocztowego, dostawcę modelu językowego używanego w generatorze skryptu oraz, w zakresie rozliczeń, biuro rachunkowe. Każdy z tych podmiotów działa na podstawie umowy powierzenia albo równoważnej podstawy prawnej.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy ich w celach marketingowych podmiotom trzecim.

7. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych nieprawidłowych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Żeby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, wystarczy napisać na app@telemarketing.pl. Nie wymagamy żadnego formularza ani uzasadnienia. Wniosek o usunięcie danych realizujemy niezwłocznie, a w każdym razie w terminie wynikającym z RODO.

Jeśli otrzymałeś od nas telefon w ramach kampanii prowadzonej dla naszego klienta, administratorem Twoich danych jest ten klient, a my jesteśmy podmiotem przetwarzającym. Napisz do nas mimo to: przekażemy zgłoszenie administratorowi i jednocześnie natychmiast wykluczymy Twój numer z dalszych kontaktów w tej kampanii.

8. Nagrywanie rozmów

Rozmowy telefoniczne prowadzone w ramach kampanii są nagrywane. Informacja o nagrywaniu jest przekazywana na początku rozmowy, zanim padnie pierwsze pytanie merytoryczne. Nagrania służą kontroli jakości i celom dowodowym, są przechowywane przez okres ustalony w umowie z klientem i udostępniane wyłącznie osobom upoważnionym.

9. Pliki cookies

Serwis używa wyłącznie plików niezbędnych do jego działania: pliku sesji, który utrzymuje stan formularza zapytania, oraz tokenu zabezpieczającego formularze przed nadużyciem. Nie stosujemy ciasteczek marketingowych, nie profilujemy odwiedzających i nie osadzamy skryptów śledzących podmiotów trzecich.

Kroje pisma używane w serwisie są hostowane na naszym serwerze, więc otwarcie strony nie powoduje żadnego zapytania do zewnętrznych serwerów czcionek.

10. Zmiany polityki

Jeśli zmienimy sposób przetwarzania danych, zaktualizujemy tę stronę i zmienimy datę na jej początku. Osoby, których zmiana dotyczy bezpośrednio, informujemy dodatkowo mailem.