Przejdź do treści
Kampanie wychodzące

Cold calling dla firm i kampanie telefoniczne na zimno

Cold calling to pierwszy telefon do firmy, która się go nie spodziewa, i pierwszy etap Twojego telefonicznego kanału sprzedaży. Bierzemy na siebie całość: bazę według ICP, enrichment, skrypt, dzwonienie, kwalifikację, spotkania w kalendarzu, wpisy do CRM i raport.

Wygeneruj skrypt rozmowy
  • Brief bez zobowiązań
  • NDA i umowa powierzenia danych
  • Nagranie każdej rozmowy

Tak wygląda rozmowa na platformie: nagranie, transkrypcja i ocena zgodności ze skryptem. Treść przykładowa, pokazuje format.

Dlaczego cold calling jest zwykle pierwszą rzeczą, która wypada z planu

Nie dlatego, że nie działa. Dlatego, że jest niewdzięczny i wymaga ciągłości. Handlowiec, który ma na biurku pięć otwartych szans sprzedaży, zawsze wybierze pracę nad nimi zamiast wykonania czterdziestu telefonów do firm, które o nim nie słyszały. To racjonalny wybór z jego perspektywy i kosztowny z perspektywy firmy: lejek przestaje się zapełniać, a widać to dopiero za kwartał.

Kampania na zimno prowadzona na zewnątrz rozwiązuje ten konflikt w prosty sposób. Osoba, która dzwoni, nie ma innych zadań i nie ma nic ważniejszego do zrobienia o jedenastej rano. Dzwoni, notuje, wraca do numerów, które nie odebrały, i po tygodniu wie o Twoim rynku rzeczy, których nie było w żadnym raporcie.

Co się dzieje po naszej stronie

Zaczynamy od bazy. Możesz dać własną, możemy zbudować ją z ogólnodostępnych rejestrów firmowych albo połączyć oba źródła. Zanim wykonamy pierwszy telefon, sprawdzamy pochodzenie danych i to, czy w tej kampanii wymagana jest zgoda na kontakt marketingowy. Kampanii na bazie o nieustalonym pochodzeniu nie uruchamiamy, nawet jeśli klient bardzo chce.

Potem powstaje skrypt: otwarcie do piętnastu sekund, pytania kwalifikujące dopasowane do branży, trzy najczęstsze obiekcje z odpowiedziami i zamknięcie na wybrany cel. Akceptujesz go przed startem. W trakcie kampanii zmieniamy go wtedy, gdy nagrania pokazują, że konkretne zdanie regularnie kończy rozmowę. Szkielet takiego skryptu możesz zobaczyć od razu w naszym generatorze skryptu rozmowy.

Kampania pilotażowa przed pełnym wolumenem

Kampanie na zimno zaczynamy od pilotażu na ograniczonej próbie. Dwa tygodnie wystarczają, żeby zobaczyć trzy rzeczy: czy baza odbiera telefon, czy docieramy do właściwej osoby i czy oferta w ogóle zatrzymuje rozmowę. Jeśli któraś z nich nie działa, poprawiamy ją zanim wydasz budżet na pełny wolumen. Zdarza się, że pilotaż kończy się rekomendacją, żeby nie prowadzić tej kampanii w tej formie. To też jest wynik i lepiej dostać go po dwóch tygodniach niż po kwartale.

Anatomia rozmowy na zimno
  1. 0 do 15 s Otwarcie: kto dzwoni, do kogo i po co
  2. 15 do 40 s Powód telefonu i prośba o zgodę na dwa pytania
  3. 40 s do 3 min Kwalifikacja: czy to w ogóle jest temat
  4. 3 do 5 min Obiekcje i konkretna propozycja następnego kroku
  5. po rozmowie Notatka i status kontaktu w Twoim CRM
Co robimy
  • Budujemy bazę według ICP i uzupełniamy ją o kontakty (enrichment)
  • Piszemy skrypt i iterujemy go co tydzień na podstawie nagrań
  • Dzwonimy wielokrotnie, także do numerów bez odbioru
  • Nagrywamy i transkrybujemy każdą rozmowę, z oceną AI na platformie
  • Wpisujemy spotkania do kalendarza, a notatki do Twojego CRM
  • Raportujemy liczby w stałym formacie co tydzień
Czego nie robimy
  • Nie dzwonimy na bazach nieznanego pochodzenia
  • Nie ukrywamy, kto dzwoni i w czyim imieniu
  • Nie obiecujemy liczby efektów przed pilotażem
  • Nie prowadzimy kampanii, których nie da się rozliczyć z wyniku
Zgodność

Cold calling w Polsce i co musi się zgadzać, zanim zadzwonimy

To pytanie pada w każdej pierwszej rozmowie z klientem, więc odpowiadamy na nie wprost.

Źródło bazy

Ustalamy, skąd pochodzą numery i na jakiej podstawie możemy ich użyć. To pierwsze pytanie briefu, nie ostatnie.

Obowiązek informacyjny

Przy danych pozyskanych nie od osoby, której dotyczą, konsultant realizuje obowiązek z art. 14 RODO już w rozmowie.

Zgoda na kontakt

Tam, gdzie kontakt ma charakter marketingu bezpośredniego, kampania rusza wyłącznie na kontaktach ze zgodą.

Sprzeciw rozmówcy kończy kontakt natychmiast, a numer trafia na listę wykluczeń dla całej kampanii. Dłuższe omówienie strony prawnej jest w FAQ oraz we wpisie cold calling w przykładach skryptów. Samo pochodzenie danych i to, co wolno z kupioną listą zrobić, rozłożyliśmy na czynniki we wpisie o bazie firm B2B do cold callingu, a to, jak cold calling wypada na tle pozostałych kanałów, we wpisie o pozyskiwaniu klientów B2B. Cold calling to jedna z sześciu kampanii, z których składa się pozyskiwanie klientów przez telefon: najszybciej zwracają się powroty do ofert i rozmowy z byłymi klientami.

Rozliczenie

Retainer, pilotaż czy opłata za spotkanie

Cold calling nie jest osobnym produktem, tylko pierwszym etapem kanału sprzedaży. Model rozliczenia zależy od tego, czy efekt da się już jednoznacznie zdefiniować i policzyć.

  • Nowy rynek, nieznana baza

    Kampania pilotażowa: 9 900 zł netto miesięcznie, jeden ICP. Nikt uczciwie nie wyceni efektu, którego nikt jeszcze nie zmierzył, więc najpierw mierzymy.

  • Stały wolumen, kilka ICP

    Retainer 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie: dedykowany zespół SDR, follow-up, CRM, raport tygodniowy i przegląd miesięczny.

  • Powtarzalna oferta, jasna definicja spotkania

    Opłata za kwalifikowane spotkanie. Stawkę ustalamy po pilotażu, a ryzyko pustej bazy bierzemy na siebie.

Wszystkie modele, także success fee i outsourced sales desk, opisaliśmy w cenniku i modelach współpracy. Nagrania, transkrypcje i ocenę rozmów zobaczysz na platformie.

Elementy kanału sprzedaży i branże

Następny krok

Wyślij brief kampanii na zimno

Opisz ofertę, ICP i rynek. Zaproponujemy start od kampanii pilotażowej albo od razu retainer i wrócimy z wyceną.

Modele współpracy

Bez zobowiązań · NDA i umowa powierzenia danych standardowo. Wolisz napisać? kontakt@telemarketing.pl