Przejdź do treści
Domykanie przez telefon

Sprzedaż telefoniczna dla firm i kampanie sprzedażowe pod klucz

Nie każdy produkt da się sprzedać przez telefon. Te, które się da, mają wspólne cechy: prostą ofertę, jasną cenę i decyzję, którą jedna osoba może podjąć w trakcie rozmowy. Dla nich prowadzimy cały etap domykania: od bazy po nagraną i ocenioną transakcję.

  • Brief bez zobowiązań
  • NDA i umowa powierzenia danych
  • Nagranie każdej rozmowy
Test przydatności kanału
  • Ofertę da się wytłumaczyć w trzech zdaniach
  • Cena jest znana przed rozmową albo liczy się z prostej reguły
  • Decyzję podejmuje jedna osoba
  • Zakup nie wymaga oględzin ani wdrożenia
  • Produkt kupuje się powtarzalnie albo cyklicznie

Trzy punkty na pięć to wystarczający powód, żeby zacząć od kampanii pilotażowej. Poniżej trzech zwykle proponujemy zamiast tego umawianie spotkań.

W skrócie

Zlecona sprzedaż telefoniczna oznacza, że nasz zespół dzwoni w imieniu Twojej firmy, prezentuje ofertę, obsługuje obiekcje i domyka sprzedaż, a każda rozmowa jest nagrana i oceniona. Ten model działa przy prostej ofercie ze znaną ceną, gdy decyzję zakupową podejmuje jedna osoba. Kampania pilotażowa kosztuje 9 900 zł netto miesięcznie lub 8 250 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, a stały retainer wynosi od 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie. Success fee to procent od potwierdzonego przychodu, zwykle z niższym retainerem.

Zamów kampanię pilotażową Sprawdź cennik sprzedaży telefonicznej
Przebieg kampanii

Jak wygląda kampania sprzedażowa od środka

Ta sama struktura przy sprzedaży B2B i B2C. Różni się długość rozmowy i to, ile osób bierze udział w decyzji.

  1. 01

    Oferta i reguły

    Ustalamy, co handlowiec może obiecać, jaką ma swobodę cenową i gdzie kończy się jego zakres decyzji.

  2. 02

    Skrypt i obiekcje

    Piszemy skrypt z trzema najczęstszymi obiekcjami. Po pierwszym tygodniu wymieniamy je na te, które faktycznie padają.

  3. 03

    Kampania pilotażowa

    Jeden ICP na próbie bazy. Sprawdzamy realną konwersję, a nie tę z założeń, a AI analiza rozmów pokazuje, gdzie sprzedaż się urywa.

  4. 04

    Skalowanie

    Zwiększamy wolumen na tym, co zadziałało, zwykle na retainerze albo z success fee. Nagrania z pilotażu stają się materiałem do coachingu.

Dobór oferty

Co sprzedajemy przez telefon, a czego nie

Dobór sprzedaży telefonicznej do rodzaju produktu
Typ produktu Czy telefon domyka sprzedaż Co proponujemy
Odnowienia i rozszerzenia umów u obecnych klientów Tak Przypomnienie warunków i potwierdzenie zamówienia na kolejny okres.
Abonamenty i usługi cykliczne B2B o znanej cenie Tak Dobór wariantu, wyjaśnienie zakresu i przyjęcie zamówienia.
Szkolenia i bilety na wydarzenia branżowe Tak Rozmowa o programie, dopasowaniu tematyki i warunkach zapisu.
Dostawy materiałów eksploatacyjnych i hurt dla stałych odbiorców Tak Uzupełnienie zapasów według uzgodnionego asortymentu i cennika.
Oprogramowanie z wdrożeniem i kilkoma decydentami Raczej nie Umawianie spotkań handlowych po rozpoznaniu potrzeb i procesu decyzji.
Usługi wymagające oględzin albo wyceny na miejscu Nie Umawianie spotkań na oględziny i zebranie informacji do wyceny.
Produkty finansowe i energia dla osób fizycznych bez zgody na kontakt Nie prowadzimy Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody na telefoniczny marketing bezpośredni.

Przy sprzedaży do firm sprawdzamy także, kto odpowiada za zakup i jakie warunki musi zaakceptować. Jeśli oferta wymaga dalszych uzgodnień, rozmowa służy przygotowaniu następnego etapu. Dobór bazy i prowadzenie takich kontaktów opisujemy na stronie telemarketing B2B.

Sprzedaż przez telefon a wiarygodność marki

Telemarketing ma w Polsce złą prasę i jest to zasłużone w tej części rynku, która dzwoni bez zgody, ukrywa cel rozmowy i naciska na decyzję. Każda taka rozmowa psuje kanał dla wszystkich pozostałych. Dlatego prowadzimy kampanie sprzedażowe w jeden sposób: handlowiec przedstawia się na początku, mówi wprost, w czyim imieniu dzwoni, informuje o nagrywaniu i akceptuje odmowę bez trzeciej próby przekonania.

To ograniczenie kosztuje konwersję w krótkim okresie i zwraca się w dłuższym, bo Twoja marka nie zbiera skarg. Kampanii opartych na presji, fałszywym niedoborze albo ukrywaniu tożsamości nie prowadzimy, niezależnie od stawki.

Nagrania jako narzędzie, nie formalność

Przy sprzedaży nagrania robią trzy rzeczy naraz. Po pierwsze zabezpieczają obie strony przy sporze o to, co zostało powiedziane. Po drugie są materiałem do coachingu: rozmowa, która zakończyła się sprzedażą, uczy więcej niż każde szkolenie teoretyczne. Na naszej platformie każda rozmowa ma transkrypcję i ocenę zgodności ze skryptem, więc wybór takich rozmów zajmuje minuty. Po trzecie pokazują, w którym momencie skrypt przestaje działać, bo słychać, gdzie rozmówcy się rozłączają.

Zasady udostępniania nagrań ustalamy w umowie, razem z okresem ich przechowywania i zakresem osób, które mają do nich dostęp. Opisaliśmy to w polityce prywatności.

Rozliczenie kampanii sprzedażowej

  • Kampania pilotażowa, 9 900 zł netto / mies.

    Przy nowym produkcie, gdy nikt nie zna jeszcze realnej konwersji.

  • Retainer, 15 000 do 50 000 zł netto / mies.

    Stały zespół sprzedaży telefonicznej z raportem tygodniowym i przeglądem miesięcznym.

  • Success fee

    Procent od potwierdzonego przychodu, zwykle z niższym retainerem. Tylko przy mierzalnej transakcji.

Zobacz wszystkie modele współpracy
Najczęstsze pytania

Pytania o sprzedaż telefoniczną

Kampania pilotażowa kosztuje 9 900 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 8 250 zł netto miesięcznie. Stała współpraca to retainer od 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie. Przy mierzalnej sprzedaży możemy uzgodnić success fee od potwierdzonego przychodu, zwykle z niższym retainerem. Model dobieramy do oferty, zakresu pracy zespołu i sposobu potwierdzania transakcji.

Nie zakładamy, że kontakt B2B zwalnia ze zgody na marketing telefoniczny. Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody abonenta, także osoby prawnej, na marketing bezpośredni przez urządzenia telekomunikacyjne. Przed startem sprawdzamy podstawę kontaktu dla bazy. Uzasadniony interes rozważamy przy pierwszym kontakcie biznesowym tylko tam, gdzie dopuszczalny, bez zastępowania wymaganej zgody. Przy wątpliwościach zaczynamy od pytania o zgodę na rozmowę handlową, jeśli sam kontakt jest dopuszczalny.

Success fee rozliczamy jako uzgodniony procent od potwierdzonego przychodu ze sprzedaży przypisanej kampanii, zwykle przy niższym retainerze. Przed startem ustalamy, co potwierdza transakcję, skąd pobieramy dane i jak traktujemy zwroty oraz anulowane zamówienia. Dzięki temu raport rozmów można porównać z faktyczną sprzedażą, a samo zainteresowanie ofertą nie jest podstawą naliczenia prowizji.

Kampania pilotażowa trwa miesiąc i obejmuje jeden ICP, czyli profil klienta, do którego kierujemy ofertę. Przed rozpoczęciem rozmów uzgadniamy produkt, cenę, bazę i warunki uznania sprzedaży. W trakcie pilotażu analizujemy obiekcje oraz przyczyny rezygnacji. Na zakończenie omawiamy wyniki i decydujemy, czy kontynuować sprzedaż, poprawić ofertę, czy przejść do umawiania spotkań.

Skrypt sprzedażowy pisze nasz zespół na podstawie Twojej oferty, zasad cenowych i wiedzy o klientach. Ty zatwierdzasz obietnice składane rozmówcom, zakres negocjacji i sposób potwierdzenia zamówienia. Scenariusz obejmuje pytania o potrzeby, prezentację produktu, odpowiedzi na obiekcje oraz zakończenie rozmowy. Poprawiamy go na podstawie nagrań, zachowując uzgodnione granice oferty i język marki.

Tak, na platformie masz nagranie, transkrypcję i ocenę każdej rozmowy handlowców. Możesz sprawdzić sposób przedstawienia ceny, odpowiedź na obiekcję i ustalenia dotyczące zamówienia. To pomaga wyjaśniać rozbieżności oraz wskazywać zespołowi konkretne fragmenty do poprawy. Zakres dostępu do nagrań i okres ich przechowywania ustalamy w umowie, z uwzględnieniem ochrony danych rozmówców.

Sprzedaż telefoniczna ma doprowadzić do zamówienia, a umawianie spotkań do rozmowy z Twoim handlowcem. Domykamy przez telefon, gdy produkt ma jasną cenę i rozmówca może sam podjąć decyzję. Jeśli potrzebne są oględziny, prezentacja rozwiązania lub uzgodnienia z innymi decydentami, kwalifikujemy potrzebę i umawiamy spotkanie. Cel kampanii ustalamy przed przygotowaniem skryptu i bazy.

Elementy kanału sprzedaży i branże

Następny krok

Wyślij brief, a zaproponujemy model współpracy

Opisz ofertę, ICP i rynek. Wrócimy z pytaniami, propozycją modelu (pilotaż, retainer, opłata za spotkanie albo sales desk) i wyceną. Brief jest bezpłatny i do niczego nie zobowiązuje.

Modele współpracy

Bez zobowiązań · NDA i umowa powierzenia danych standardowo. Wolisz napisać? kontakt@telemarketing.pl