Zewnętrzne call center: kiedy opłaca się oddać telefon na zewnątrz
To nie jest strona, na której przekonujemy, że zlecenie zawsze wygrywa. Poniżej realne kryteria decyzji, razem z sytuacjami, w których odradzamy współpracę z nami.
Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo
Cztery pytania, które rozstrzygają
- 01 Czy telefon jest potrzebny cały rok, czy w cyklach?
- 02 Czy rozmowa wymaga wiedzy, której nie da się przekazać w tydzień?
- 03 Czy masz kogoś, kto będzie odsłuchiwał rozmowy?
- 04 Czy wolumen jest przewidywalny na dwanaście miesięcy?
Trzy odpowiedzi „tak” to argument za własnym zespołem. Trzy „nie” to argument za zleceniem.
Co realnie składa się na koszt własnego stanowiska
Wynagrodzenie to zwykle mniej niż połowa rachunku. Reszta rozkłada się na pozycje, które łatwo pominąć przy planowaniu budżetu.
Koszt jednorazowy
- rekrutacja i czas menedżera na rozmowy
- wdrożenie i szkolenie produktowe
- stanowisko pracy i sprzęt
- konfiguracja telefonii i nagrywania
Koszt powtarzalny
- wynagrodzenie i koszty pracodawcy
- abonament systemu do dzwonienia
- czas kierownika na nadzór i odsłuchy
- ponowna rekrutacja przy rotacji
- miesiące bez kampanii, w których koszt zostaje
Nie podajemy tu kwot, bo różnią się między miastami i branżami na tyle, że każda liczba byłaby myląca. Własne widełki policzysz najszybciej, mnożąc planowaną liczbę godzin pracy przez swój koszt godzinowy w kreatorze kampanii, gdzie stawkę godzinową ustawiasz sam.
Kiedy odradzamy zlecenie kampanii
Cztery sytuacje, w których mówimy klientowi, że lepiej wyjdzie na własnym zespole. Wolimy stracić zlecenie niż prowadzić kampanię, która nie ma szans.
Bardzo wąski rynek
Jeśli w całej Polsce jest kilkadziesiąt firm, do których warto zadzwonić, każdy z tych kontaktów jest zbyt cenny, żeby pierwszą rozmowę prowadził ktoś z zewnątrz.
Rozmowa wymaga eksperta
Gdy pierwsze pytanie rozmówcy dotyczy szczegółów technicznych wdrożenia, konsultant nie zastąpi inżyniera. Możemy najwyżej umówić rozmowę z Twoim specjalistą.
Brak osoby po Twojej stronie
Kampania bez kogoś, kto odbiera wynik, akceptuje skrypt i odpowiada na pytania, kończy się rozczarowaniem niezależnie od jakości dzwonienia.
Oferta bez odbiorcy
Jeśli nie wiadomo, kto ma to kupić i dlaczego, telefon tego nie ustali. Ujawni to szybciej i drożej niż rozmowa wewnątrz firmy.
Model mieszany, czyli to, co robi większość firm
W praktyce najczęstszy układ nie jest ani jednym, ani drugim. Firma zostawia u siebie obsługę klientów, którzy już kupili, bo tam liczy się znajomość historii współpracy, a zleca na zewnątrz pracę na nowym rynku, bo tam liczy się wolumen i powtarzalność. Taki podział działa dobrze, o ile obie strony mają wspólną definicję tego, co się przekazuje i w którym momencie.
Drugi popularny wariant to zlecenie na czas określony: kampania sezonowa, wejście na nowy rynek albo test kanału przed decyzją o etatach. Wtedy zlecenie pełni funkcję badania: po dwóch, trzech miesiącach wiadomo, ile kosztuje efekt i czy warto budować zespół u siebie. Zdarza się, że klient po takim cyklu zatrudnia własnych ludzi. To jest w porządku, bo decyzja jest wtedy podjęta na danych, a nie na przeczuciu.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda nasza część pracy, opisaliśmy ją krok po kroku na stronie jak prowadzimy kampanie, a zakres usług na stronie usługi call center dla firm.
Zobacz też
Policzmy to razem, zanim zdecydujesz
Wycena jest bezpłatna, a jeśli z rozmowy wyjdzie, że lepiej wyjdziesz na własnym zespole, powiemy to wprost.
Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo
Wolisz napisać? app@telemarketing.pl