Przejdź do treści
Outsourced sales desk

Outsourcing sprzedaży B2B, czyli zewnętrzny dział sprzedaży telefonicznej

Budowa własnego działu to zwykle 6 do 9 miesięcy rekrutacji i wdrożenia. Outsourced sales desk to gotowy zespół SDR-ów i closerów z team leadem, QA, platformą i raportowaniem, który zaczyna dzwonić po jednym do dwóch tygodni od briefu.

Cennik i modele
  • Brief bez zobowiązań
  • NDA i umowa powierzenia danych
  • Nagranie każdej rozmowy
Skład sales desku przykładowa struktura
  • SDR-zy prospecting, kwalifikacja, spotkania
  • Closerzy domykanie prostszych produktów przez telefon
  • Team lead plan dnia, cele, eskalacje
  • QA i coaching ocena rozmów, rozwój zespołu
  • Account manager raport tygodniowy, przegląd miesięczny
  • Platforma dialer, nagrania, AI analiza, analityka
Po co to firmie

Handlowiec, który sam sobie szuka klientów, sprzedaje mniej

Prospecting, spotkania i domykanie to trzy różne prace. Sales desk rozdziela je między wyspecjalizowane role i mierzy każdą z nich osobno.

Zarząd bez działu sprzedaży

Firma z jednym albo dwoma handlowcami, która potrzebuje stałego wolumenu rozmów, a nie kolejnej rekrutacji.

Nowy rynek albo produkt

Wejście w segment, którego obecny zespół nie zna. Desk testuje ICP i komunikat, zanim zatrudnisz ludzi na stałe.

Skala ponad możliwości zespołu

Wolumen, którego własny zespół nie przerobi. Desk przejmuje górę lejka, Twoi handlowcy prowadzą spotkania.

Jak wygląda outsourcing sprzedaży w praktyce

Pracujemy jako przedłużenie Twojego działu sprzedaży, a nie jako osobny byt. SDR-zy dzwonią w imieniu Twojej firmy albo naszej, zależnie od ustaleń w briefie, a efektem jest wpis w kalendarzu handlowca razem z notatką i nagraniem: kto, w jakiej sprawie, na jakim etapie i co powiedział.

Przed startem ustalamy definicję kwalifikowanego spotkania, sposób przekazywania terminów i to, co dzieje się z kontaktem, który powiedział „nie teraz”. Ten trzeci punkt jest zwykle najbardziej wartościowy, bo w większości firm kontakty odłożone w czasie po prostu przepadają. U nas wracają w follow-upie według ustalonego rytmu.

Przy produktach, które da się domknąć przez telefon, desk ma też closerów. Wtedy rozliczenie często łączy retainer z success fee od potwierdzonej sprzedaży.

Czego outsourcing sprzedaży nie załatwi

Nie zastąpi oferty. Jeśli produkt nie ma jasnego odbiorcy albo cena jest nieprzemyślana, kanał telefoniczny tego nie naprawi, tylko szybciej to ujawni. Nie zastąpi też sprzedaży doradczej przy złożonych wdrożeniach: umówimy rozmowę z dyrektorem technicznym, ale rozmowę o architekturze systemu poprowadzi Twój człowiek.

Uczciwie mówimy też, kiedy odradzamy ten model. Przy bardzo wąskim rynku, liczącym kilkadziesiąt firm w Polsce, sensowniej jest, żeby dzwonił do nich Twój handlowiec.

Co dostaje handlowiec

  • Termin spotkania w kalendarzu
  • Nazwa firmy i stanowisko rozmówcy
  • Kryteria kwalifikacji spełnione w rozmowie
  • Zastrzeżenia zgłoszone w rozmowie
  • Nagranie i transkrypcja rozmowy
  • Status kontaktu w Twoim CRM

Szczegóły samego umawiania spotkań opisaliśmy na stronie umawianie spotkań handlowych, a kwalifikację leadów z reklam na stronie generowanie leadów B2B.

Management

Rytm zarządczy, który widzi zarząd

Sales desk to nie tylko ludzie przy telefonie. To cele, rytm spotkań i liczby, na podstawie których decydujesz o skali.

  • Codziennie plan dnia i kolejki na platformie, podgląd na żywo
  • Co tydzień raport tygodniowy: lejek, koszt spotkania, obiekcje
  • Co miesiąc przegląd z rekomendacjami zmian w ICP, skrypcie i składzie
  • Co kwartał decyzja o skali, nowych segmentach i rynkach
Raport tygodniowy · tydzień 38
dane przykładowe
Metryka Tydz. 37 Tydz. 38 Zmiana
Połączenia 1 146 1 284 +12%
Dodzwonienia 402 451 +12%
Rozmowy z decydentem 196 212 +8%
Kwalifikacje (BANT) 36 41 +14%
Spotkania umówione 14 18 +29%
Spotkania odbyte 11 15 +36%

Najczęstsze obiekcje

  • Mamy już dostawcę38%
  • Brak budżetu w tym kwartale24%
  • Proszę wysłać ofertę mailem21%

Rekomendacje na tydzień 39

  • Nowe otwarcie przy obiekcji o dostawcy, test na 200 rekordach
  • Przesunąć okno dzwonienia do zakładów na 7:30 do 10:00
Koszt

Ile kosztuje outsourcing sprzedaży B2B

Kwoty netto. Zakres desku ustalamy po briefie i pilotażu, bo zależy od liczby ról, segmentów i języków.

Kampania pilotażowa

9 900 zł

netto / mies.

Sprawdzenie kanału na jednym ICP, zamówienie online.

Zamów kampanię pilotażową

Retainer

15 000 do 50 000 zł

netto / mies.

Prospecting, kwalifikacja i spotkania w kalendarzu handlowców.

Outsourced sales desk

50 000 do 150 000+ zł

netto / mies.

Pełny dział: SDR-zy, closerzy, team lead, QA, raportowanie. Opcja success fee.

Pełny rachunek etatu handlowca: outsourcing sprzedaży koszty: etat handlowca czy zewnętrzny zespół. Wszystkie modele w cenniku call center.

Outsourcing sił sprzedaży w terenie a dział sprzedaży przez telefon

Outsourcing sił sprzedaży kojarzy się z przedstawicielami, którzy jeżdżą do klientów pod cudzą marką. To ma sens przy merchandisingu i sprzedaży detalicznej. W sprzedaży B2B większość pracy przed spotkaniem da się wykonać przez telefon: znaleźć firmę, dotrzeć do decydenta, zakwalifikować potrzebę i umówić termin. Handlowiec w terenie zaczyna wtedy dzień od spotkań, a nie od szukania, z kim się spotkać.

FAQ

Pytania o outsourcing sprzedaży przed rozmową

To pełny zewnętrzny dział sprzedaży telefonicznej: SDR-zy, którzy budują bazę i umawiają spotkania, closerzy, którzy domykają prostsze produkty przez telefon, team lead i QA po naszej stronie, platforma z nagraniami i analityką oraz rytm raportowania dla zarządu. Twoja firma dostaje działający dział bez rekrutacji i bez budowania narzędzi.

Outsourced sales desk to zwykle 50 000 do 150 000 zł netto miesięcznie i więcej przy wielu rynkach i językach, często z komponentem success fee. Jeśli potrzebujesz tylko prospectingu i umawiania spotkań, wystarczy retainer 15 000 do 50 000 zł netto. Kanał można sprawdzić na kampanii pilotażowej za 9 900 zł netto miesięcznie.

Outsourcing handlowców to wynajęcie przedstawicieli, którzy jeżdżą do klientów pod Twoją marką, a płacisz za ich etat, samochód i czas w drodze. Outsourcing sprzedaży przez telefon przejmuje prospecting, kwalifikację, spotkania i domykanie na odległość. Telefon jest tańszy na kontakt i szybszy w starcie, teren wygrywa przy merchandisingu i ekspozycji towaru.

Opłaca się wtedy, gdy wartość klienta w pierwszym roku kilkukrotnie przekracza miesięczny koszt kanału, a Twój zespół ma czas na spotkania. Nie opłaca się przy bardzo wąskim rynku, liczącym kilkadziesiąt firm, i przy ofercie bez jasnego odbiorcy. Kampania pilotażowa służy temu, żeby sprawdzić to na liczbach, a nie na przeczuciu.

Pierwsze rozmowy startują zwykle po jednym do dwóch tygodni od briefu. Pełny skład desku z closerami i kilkoma segmentami budujemy etapami w ciągu pierwszych miesięcy, na podstawie wyników pilotażu. Budowa własnego działu od rekrutacji do pełnej wydajności trwa zwykle 6 do 9 miesięcy.

Ty. Kontakty, notatki i statusy trafiają do Twojego CRM, a nagrania i transkrypcje są dostępne na zasadach opisanych w umowie. Po zakończeniu współpracy zostajesz z całą historią kontaktów, a nie z pustym arkuszem.

Outsourcing sił sprzedaży zwykle oznacza przedstawicieli handlowych w terenie, zatrudnianych przez agencję i jeżdżących do sklepów lub klientów. Outsourcing sprzedaży przez telefon to zespół, który z biura dociera do decydentów, umawia spotkania albo sprzedaje na odległość, z nagraniem i oceną każdej rozmowy.

Powiązane usługi i strony

Następny krok

Zamów wycenę zewnętrznego działu sprzedaży

Opisz ofertę, ICP, rynki i obecny zespół. Zaproponujemy skład desku, model rozliczenia i plan startu od pilotażu.

Modele współpracy

Bez zobowiązań · NDA i umowa powierzenia danych standardowo. Wolisz napisać? kontakt@telemarketing.pl