Blog · 28.09.2026 · 7 min czytania
Pozyskiwanie klientów na strony internetowe przez telefon, koszt kampanii dla agencji
Dla właściciela agencji albo studia, które robi strony internetowe i sklepy dla firm i chce mieć kolejne projekty w kalendarzu, zanim skończy się obecny. Poniżej: skąd agencje biorą dziś klientów i ile to kosztuje, do kogo dzwonić, żeby rozmowa miała sens, ile kosztuje kampania telefoniczna i jak policzyć, czy się zwraca.
Krótka odpowiedź
Pozyskiwanie klientów na strony internetowe przez telefon działa najlepiej na kontaktach, które już raz miały z agencją do czynienia: byłych klientach ze stroną starszą niż trzy lata, wysłanych wycenach bez odpowiedzi, zapytaniach z portali i partnerach, którzy nie robią stron sami. Zewnętrzny zespół dzwoni, ustala potrzebę, budżet i termin, a spotkanie albo rozmowę wideo wpisuje do kalendarza osoby, która wycenia projekt. U nas kampania pilotażowa kosztuje 9 900 zł netto miesięcznie, a stała współpraca to retainer od 15 000 zł netto miesięcznie.
Skąd agencje biorą klientów i ile to kosztuje
Większość małych agencji żyje z poleceń. To najlepsi klienci, ale polecenia przychodzą falami i nie da się ich zaplanować. Kiedy trzeba zapełnić kalendarz na konkretny kwartał, zostaje kilka kanałów, a każdy ma inną cenę i inny rodzaj klienta.
| Kanał | Jaki klient | Słaby punkt |
|---|---|---|
| Polecenia | Zaufanie od pierwszej rozmowy, najmniej negocjacji ceny | Nie da się zamówić ich na konkretny miesiąc |
| Portale zleceń | Firma, która sama szuka wykonawcy i zbiera kilka ofert | Zapytanie dostaje kilka agencji, wygrywa często najtańsza |
| SEO i Google Ads | Klient z konkretnym zapytaniem i budżetem | Fraza „strony internetowe” to jedna z najdroższych aukcji w małym biznesie |
| Zimne maile | Duży zasięg przy niskim koszcie wysyłki | Niska odpowiedź, ryzyko dla domeny i przepisy o informacji handlowej |
| Kampania telefoniczna | Rozmowa z właścicielem albo marketingiem w firmie z Twojego profilu | Wymaga listy z podstawą do kontaktu i briefu |
Portale i reklama dają klientów, którzy porównują ceny. Telefon daje coś innego: rozmowę z firmą, która jeszcze nie zaczęła szukać wykonawcy, więc nie ma na biurku pięciu konkurencyjnych wycen. Dlatego agencje, które chcą sprzedawać projekty za kilkanaście tysięcy złotych, a nie wizytówki za dwa, coraz częściej traktują telefon jako stały kanał, a nie akcję raz na rok. Szersze porównanie kanałów B2B, z reklamą i agencjami lead generation, jest we wpisie o agencjach lead generation i kosztach współpracy.
Do kogo dzwonić z ofertą strony
Najgorsza kampania to telefony do przypadkowych firm z pytaniem, czy potrzebują strony. Najlepsza zaczyna się od listy, w której każdy kontakt ma powód do rozmowy. W agencji takich kontaktów jest zwykle więcej, niż właściciel myśli.
- Byli klienci ze starymi stronami. Strona zrobiona pięć lat temu często nie działa dobrze na telefonie, ma przestarzały system i nikt jej nie aktualizuje. Rozmowa o przeglądzie strony to naturalny powód do telefonu i najtańsze spotkanie w całej kampanii.
- Wyceny bez odpowiedzi. Każda oferta wysłana w ostatnim półroczu, na którą klient nie odpisał. Pytamy, czy projekt jest aktualny, kto decyduje i co zatrzymało decyzję. Część wraca od razu, część wybrała kogoś innego i wtedy wiesz dlaczego.
- Zapytania z portali i formularza. Kto odpowie pierwszy i dopyta o szczegóły, ten ma przewagę. Telefon w ciągu godziny od zapytania zwykle wygrywa z mailem wysłanym następnego dnia.
- Firmy partnerskie. Drukarnie, agencje reklamowe, fotografowie, biura rachunkowe i firmy IT, które mają klientów potrzebujących stron, a same ich nie robią. Jedna umowa partnerska daje kilka projektów rocznie.
- Obecni klienci. Firma, która ma u Ciebie stronę, może potrzebować sklepu, wersji językowej albo opieki w abonamencie. Moment odnowienia domeny czy przeniesienia strony na hosting dla firm z serwerami w Polsce to dobry pretekst do rozmowy o tym, co dalej ze stroną.
Przy telefonach do nowych firm obowiązuje art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej: użycie telefonu do marketingu bezpośredniego wymaga uprzedniej zgody abonenta, także przy numerach firmowych. Dlatego kampanię opieramy na kontaktach z podstawą, a listę dostarczoną przez agencję sprawdzamy przed pierwszym połączeniem. Czego wymagać od kupowanej bazy, piszemy we wpisie o bazie firm B2B do telefonów.
Ile kosztuje kampania telefoniczna dla agencji
Kampania pilotażowa kosztuje 9 900 zł netto miesięcznie. Obejmuje jeden profil klienta (na przykład byli klienci i wyceny bez odpowiedzi albo firmy usługowe w jednym regionie), od jednego do trzech konsultantów, skrypt, kwalifikację, umawianie spotkań w kalendarzu osoby, która wycenia projekty, nagrania z oceną każdej rozmowy i raport tygodniowy. Stała współpraca to retainer od 15 000 do 50 000 zł netto miesięcznie, czasem z opłatą za kwalifikowane spotkanie. Pełny opis modeli jest w cenniku.
Dla porównania: etat osoby, która dzwoni w agencji, to pensja z narzutami, rekrutacja, wdrożenie i nadzór, a w małym studiu najczęściej kończy się tym, że dzwoni właściciel między projektami. Rachunek etatu rozpisaliśmy we wpisie o outsourcingu SDR i jego cenie.
Jak policzyć, czy się zwraca
Zamiast pytać, ile spotkań da kampania, policz, ile spotkań potrzebujesz. Przykład na założeniach, nie na danych rynkowych. Agencja sprzedaje projekt strony za 12 000 zł netto i do tego opiekę za 400 zł miesięcznie. Pierwszy rok z jednym klientem to 16 800 zł przychodu. Jeśli co trzecie spotkanie kończy się wyceną, a co trzecia wycena umową, jeden klient wymaga dziewięciu spotkań.
Przy kampanii za 9 900 zł netto miesięcznie wystarczą więc dwa podpisane projekty w miesiącu, żeby przychód z pierwszego roku był ponad trzy razy wyższy niż koszt kampanii. Wpisz własną cenę projektu i własne wskaźniki: ile spotkań daje wycenę i ile wycen daje umowę. Pierwszy miesiąc kampanii dostarczy brakującą liczbę, czyli ile rozmów potrzeba na jedno spotkanie w Twoim segmencie. Szerzej piszemy o tym w tekście o tym, ile kosztuje umówione spotkanie B2B. Gdy agencja sprzedaje głównie kampanie w stałym abonamencie, rachunek wygląda inaczej, bo liczy się czas współpracy, a nie jeden projekt. Policzyliśmy go we wpisie o tym, jak pozyskać klientów do agencji reklamowej.
Czego konsultant nie robi
Konsultant nie wycenia projektów, nie obiecuje terminów i nie opowiada o technologii. Jego zadanie to ustalić, czy firma ma potrzebę, kto decyduje, jaki jest budżet i termin, i umówić rozmowę z osobą z agencji, która to wszystko oceni. Po każdej rozmowie w Twoim CRM ląduje notatka: obecna strona, co nie działa, czego firma oczekuje, kto decyduje i kiedy. Na spotkanie idziesz przygotowany, a nie z pytaniem „to czego Państwo potrzebują”.
Tak działa nasze umawianie spotkań handlowych, a całą usługę dla firm, które chcą zlecić dzwonienie, opisujemy na stronie pozyskiwanie klientów przez telefon.
Kiedy to się nie opłaca
Kampania telefoniczna nie ma sensu, gdy agencja sprzedaje strony za 1 500 zł, bo koszt spotkania zje marżę z projektu. Nie ma też sensu, gdy kalendarz jest pełny na pół roku do przodu, bo umówione spotkania czekałyby na termin, a klient w tym czasie znajdzie innego wykonawcę. Najlepiej działa w agencjach, które robią projekty od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych, mają moce na dwa lub trzy nowe projekty miesięcznie i chcą przestać zależeć od poleceń i portali.
Jeśli to Twoja sytuacja, wyślij brief: adres strony agencji, jakie projekty chcesz sprzedawać i ile nowych klientów potrzebujesz w kwartale. Wrócimy z planem kampanii i kosztem za spotkanie.