Obsługa zdalna, klient lokalny

Call center Gdańsk: telemarketing i infolinie dla firm

Telemarketing i infolinie dla firm z Gdańska, Gdyni i Sopotu, prowadzone zdalnie przez nasz zespół.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Branże, z którymi pracujemy w regionie

gospodarka morska i porty
logistyka i spedycja międzynarodowa
turystyka i wynajem
IT i usługi zdalne

Nie prowadzimy biura w Gdańsku. Kampanie realizujemy zdalnie dla klientów z całej Polski i piszemy o tym wprost, zamiast wskazywać adres, którego nie mamy.

Dlaczego firmy z Gdańska zlecają kampanie na zewnątrz

Trójmiasto ma wyraźną sezonowość: część firm ma szczyt w wakacje, część w sezonie kontraktowym jesienią. Własny zespół telefoniczny stoi wtedy pół roku bezczynnie albo pół roku nie wyrabia. Kampania zlecona skaluje się w górę i w dół razem z sezonem.

Z Trójmiasta często obsługujemy infolinie sezonowe oraz kampanie do klientów zagranicznych, gdzie liczy się obsługa w języku obcym.

Praca zdalna nie zmienia niczego w kampanii

Kampania telefoniczna nie wymaga obecności w tym samym mieście co klient. Liczy się to, kto dzwoni, na jakiej bazie i według jakiego skryptu, a nie odległość między biurami. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, a raport wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie jest Twoja siedziba.

Jedyna rzecz, w której lokalizacja ma znaczenie, to umawianie spotkań dla handlowców terenowych. Wtedy prosimy o obszary działania poszczególnych osób i układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym regionie wypadały w tym samym dniu.

Co prowadzimy dla firm z regionu

Rynek lokalny

Co rynek trójmiejskich firm zmienia w kampanii telefonicznej

Trzy rzeczy, które w praktyce wyglądają w Gdańsku inaczej niż średnia krajowa: skąd bierze się konsultant, jakie kampanie zamawia się tu najczęściej i w jakich językach trzeba rozmawiać.

Rynek pracy konsultanta w Gdańsku

W Trójmieście o konsultanta konkuruje się latem z turystyką i gastronomią, które w sezonie podnoszą stawki i biorą każdego, kto może pracować od zaraz. Firma, która utrzymuje własne stanowiska telefoniczne, ma więc najtrudniejszą rekrutację dokładnie wtedy, kiedy najbardziej potrzebuje ludzi, a najmniej pracy dla nich wtedy, gdy rekrutacja jest łatwa. To odwrotność tego, czego potrzeba. Zespół zlecony pracuje przez cały rok na wielu kampaniach, więc szczyt jednego klienta pokrywamy ludźmi, którzy poza sezonem dzwonią w zupełnie innej branży.

W jakich językach dzwonimy dla firm z Gdańska

Kampanie z Trójmiasta częściej niż gdzie indziej wychodzą poza Polskę: angielski jest tu standardem w logistyce i gospodarce morskiej, a w wynajmie i turystyce pojawiają się kierunki skandynawskie i niemiecki. Przy obsłudze klienta zagranicznego pilnujemy jednej rzeczy, o której łatwo zapomnieć przy planowaniu: różnicy stref czasowych i godzin, w których w danym kraju wypada dzwonić. Okno dzwonienia ustalamy na briefie i wpisujemy je do harmonogramu kampanii, zamiast zostawiać konsultantowi.

Najczęstsze kampanie z tego regionu

Infolinie sezonowe: Wynajem, turystyka i obsługa ruchu pasażerskiego mają kilka tygodni, w których liczba zgłoszeń rośnie kilkukrotnie. Podstawiamy zespół na ten okres, z tym samym raportem, co przy kampanii całorocznej.
Kampanie do spedycji i logistyki: Spedytor odbiera krótko i pyta o trasę oraz stawkę. Skrypt musi dojść do tych dwóch rzeczy natychmiast, inaczej rozmowa kończy się przed drugim zdaniem.
Umawianie spotkań w gospodarce morskiej: Cykl decyzyjny jest tu długi, a rozmówca często pracuje w rytmie kontraktów, a nie kwartałów. Dzwonimy po termin odległy o kilka tygodni i przypominamy o nim przed spotkaniem.

Pytania z tego regionu

O co pytają firmy z Gdańska

Dwa pytania, które przy zapytaniach z Gdańska wracają najczęściej. Pozostałe zebraliśmy w ogólnym FAQ.

Tak, to najczęstsze zlecenie z Trójmiasta. Ustalamy okno sezonu, spodziewane godziny szczytu i zakres spraw do samodzielnego domknięcia, a potem podstawiamy zespół na ten okres. Po sezonie infolinia się wyłącza. Płacisz za miesiące, w których kampania trwa, a nie za gotowość przez cały rok.

Tak, najczęściej po angielsku, rzadziej po niemiecku lub w językach skandynawskich. Przy kampanii poza Polskę ustalamy na briefie okno dzwonienia w danej strefie czasowej i wpisujemy je do harmonogramu, zamiast zostawiać tę decyzję konsultantowi. To jedna z tych rzeczy, które najczęściej psują kampanie eksportowe prowadzone samodzielnie.

Reszta pytań o telemarketing, rozliczenia i zgodność z RODO jest w naszym FAQ, a cały przebieg współpracy opisaliśmy na stronie jak prowadzimy kampanie.

Call center w innych miastach

Następny krok

Zamów wycenę kampanii dla firmy z Gdańska

Brief prowadzimy online, a pierwsze połączenia ruszają kilka dni roboczych później. Zapytanie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.