Obsługa zdalna, klient lokalny

Call center Warszawa: telemarketing i infolinie dla firm

Kampanie telefoniczne i infolinie dla firm z Warszawy i aglomeracji. Pracujemy zdalnie, więc nie płacisz za powierzchnię biurową w stolicy.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Branże, z którymi pracujemy w regionie

centrale bankowe i ubezpieczeniowe
software house i SaaS
usługi profesjonalne i doradztwo
centra usług wspólnych

Nie prowadzimy biura w Warszawie. Kampanie realizujemy zdalnie dla klientów z całej Polski i piszemy o tym wprost, zamiast wskazywać adres, którego nie mamy.

Dlaczego firmy z Warszawy zlecają kampanie na zewnątrz

Warszawa to najdroższy rynek pracy konsultanta w Polsce. Własne stanowisko telefoniczne w stolicy oznacza nie tylko wynagrodzenie powyżej średniej krajowej, ale też koszt biurka w budynku, który ktoś musi wynająć. Dlatego firmy z Warszawy najczęściej zlecają nam cały kanał telefoniczny, zamiast budować go u siebie.

Najczęściej prowadzimy tu kampanie B2B z długim cyklem decyzyjnym: umawianie spotkań dla zespołów sprzedaży i kwalifikację leadów z kampanii reklamowych.

Praca zdalna nie zmienia niczego w kampanii

Kampania telefoniczna nie wymaga obecności w tym samym mieście co klient. Liczy się to, kto dzwoni, na jakiej bazie i według jakiego skryptu, a nie odległość między biurami. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, a raport wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie jest Twoja siedziba.

Jedyna rzecz, w której lokalizacja ma znaczenie, to umawianie spotkań dla handlowców terenowych. Wtedy prosimy o obszary działania poszczególnych osób i układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym regionie wypadały w tym samym dniu.

Co prowadzimy dla firm z regionu

Rynek lokalny

Co rynek warszawskich firm zmienia w kampanii telefonicznej

Trzy rzeczy, które w praktyce wyglądają w Warszawie inaczej niż średnia krajowa: skąd bierze się konsultant, jakie kampanie zamawia się tu najczęściej i w jakich językach trzeba rozmawiać.

Rynek pracy konsultanta w Warszawie

Rynek pracy konsultanta jest w Warszawie najdroższy i najbardziej płynny w kraju. Ta sama osoba potrafi w ciągu roku przejść z infolinii operatora telekomunikacyjnego do działu obsługi banku, bo obie oferty leżą w zasięgu jednej linii metra, a różnica w stawce wystarcza, żeby to zrobić. Firma, która chce mieć w stolicy własne dwa stanowiska telefoniczne, rekrutuje wtedy praktycznie bez przerwy i co kilka miesięcy wdraża kogoś od zera. My rozkładamy ten koszt na wiele kampanii naraz, więc Twoja kampania nie płaci za całą rotację sama, a odejście jednej osoby nie zatrzymuje dzwonienia nawet na jeden dzień.

W jakich językach dzwonimy dla firm z Warszawy

Znaczna część zapytań z Warszawy dotyczy central, które obsługują również rynki poza Polską. Kampania ma wtedy dwa tory: polski do klientów krajowych i angielski do spółek zależnych albo do partnerów zagranicznych. Ustalamy to na briefie, bo tor obcojęzyczny wymaga innego składu zespołu i innego tempa: konsultant z angielskim wykonuje w tym samym czasie mniej połączeń, a rozmowa z osobą decyzyjną poza Polską częściej kończy się umówieniem kolejnego terminu niż decyzją od razu.

Najczęstsze kampanie z tego regionu

Umawianie spotkań dla zespołów sprzedaży: Warszawskie kalendarze handlowe są gęste i mają krótkie okna. Dzwonimy po konkretny termin, a nie po rozmowę o produkcie, i wpisujemy go do kalendarza wskazanej osoby razem z notatką z kwalifikacji.
Kwalifikacja leadów z kampanii reklamowych: Stołeczne firmy technologiczne wydają na reklamę najwięcej, więc mają też najwięcej zgłoszeń, do których nikt nie oddzwania tego samego dnia. Przejmujemy pierwszy telefon i przekazujemy dalej wyłącznie to, co przeszło kwalifikację.
Odświeżanie bazy klientów centrali: Duże organizacje mają listy klientów, którzy kupili raz przy poprzednim zarządzie i zniknęli. Taka baza wymaga innego otwarcia niż zimna: dzwonimy z odniesieniem do historii współpracy, a nie z ofertą.

Pytania z tego regionu

O co pytają firmy z Warszawy

Dwa pytania, które przy zapytaniach z Warszawy wracają najczęściej. Pozostałe zebraliśmy w ogólnym FAQ.

Nie i mówimy to wprost, zamiast wynajmować adres. Kampania telefoniczna dzieje się na linii konsultant - rozmówca, a nie na linii biuro - biuro. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, nagrania i raport dostajesz tak samo, jakbyśmy siedzieli przy Marszałkowskiej. Jedyne, co ustalamy dodatkowo przy stołecznych klientach, to godziny dzwonienia, bo kalendarze decydentów w Warszawie są wypełnione inaczej niż w mniejszych miastach.

Tak. Bazę można zawęzić geograficznie do miasta, powiatu albo całego województwa mazowieckiego i taki filtr stosujemy na etapie przygotowania listy, a nie w trakcie rozmowy. Ma to sens przede wszystkim przy umawianiu spotkań stacjonarnych. Przy sprzedaży zdalnej zwykle odradzamy zawężanie do jednego miasta, bo bez powodu obcina wolumen kampanii.

Reszta pytań o telemarketing, rozliczenia i zgodność z RODO jest w naszym FAQ, a cały przebieg współpracy opisaliśmy na stronie jak prowadzimy kampanie.

Call center w innych miastach

Następny krok

Zamów wycenę kampanii dla firmy z Warszawy

Brief prowadzimy online, a pierwsze połączenia ruszają kilka dni roboczych później. Zapytanie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.