Obsługa zdalna, klient lokalny

Call center Wrocław: telemarketing i infolinie dla firm

Kampanie wychodzące i infolinie dla firm z Wrocławia i Dolnego Śląska, prowadzone zdalnie przez nasz zespół.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Branże, z którymi pracujemy w regionie

IT i outsourcing technologiczny
produkcja i automatyka
logistyka kontraktowa
nieruchomości komercyjne

Nie prowadzimy biura w Wrocławiu. Kampanie realizujemy zdalnie dla klientów z całej Polski i piszemy o tym wprost, zamiast wskazywać adres, którego nie mamy.

Dlaczego firmy z Wrocławia zlecają kampanie na zewnątrz

Wrocław łączy silny sektor technologiczny z dużym zapleczem produkcyjnym w okolicy. To dwa zupełnie różne rytmy kampanii: decydent w firmie IT odbiera po południu, a zakupowiec w zakładzie produkcyjnym rano. Kampanie z tego regionu ustawiamy więc często w dwóch oknach godzinowych.

Typowe zlecenie z Wrocławia to umawianie spotkań dla handlowców terenowych obsługujących cały południowy zachód Polski.

Praca zdalna nie zmienia niczego w kampanii

Kampania telefoniczna nie wymaga obecności w tym samym mieście co klient. Liczy się to, kto dzwoni, na jakiej bazie i według jakiego skryptu, a nie odległość między biurami. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, a raport wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie jest Twoja siedziba.

Jedyna rzecz, w której lokalizacja ma znaczenie, to umawianie spotkań dla handlowców terenowych. Wtedy prosimy o obszary działania poszczególnych osób i układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym regionie wypadały w tym samym dniu.

Co prowadzimy dla firm z regionu

Rynek lokalny

Co rynek wrocławskich firm zmienia w kampanii telefonicznej

Trzy rzeczy, które w praktyce wyglądają w Wrocławiu inaczej niż średnia krajowa: skąd bierze się konsultant, jakie kampanie zamawia się tu najczęściej i w jakich językach trzeba rozmawiać.

Rynek pracy konsultanta w Wrocławiu

Wrocław rekrutuje konsultanta na tym samym rynku, na którym rekrutują centra usług technologicznych i duże zakłady produkcyjne z okolicy. Zaplecze kandydatów jest szerokie dzięki uczelniom, ale oczekiwania płacowe rosną szybciej niż w mniejszych miastach regionu, a osoby z niemieckim mają wybór między kampanią sprzedażową a stabilną obsługą klienta w korporacji. Dla firmy, która potrzebuje jednego czy dwóch stanowisk telefonicznych sezonowo, taka rekrutacja rzadko się domyka. Kampania zlecona daje ten sam zespół bez procesu rekrutacyjnego i bez ryzyka pustego etatu po sezonie.

W jakich językach dzwonimy dla firm z Wrocławia

Dolny Śląsk eksportuje na zachód, więc w kampaniach z tego regionu regularnie pojawia się niemiecki, rzadziej czeski. Przy kampanii eksportowej pierwsze pytanie na briefie brzmi, czy rozmowa ma się kończyć umówieniem spotkania po stronie klienta, czy przekazaniem tematu do dystrybutora w danym kraju, bo od tego zależy cały skrypt. Jeśli obcojęzyczna część kampanii jest mała, prowadzimy ją jako osobny, krótki blok, zamiast rozciągać na cały wolumen i podnosić koszt całości.

Najczęstsze kampanie z tego regionu

Umawianie spotkań dla handlowców terenowych: Handlowiec obsługujący cały południowy zachód Polski traci najwięcej czasu na dojazdy. Układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym powiecie wypadały tego samego dnia, a trasa miała sens.
Kampanie do zakładów produkcyjnych i automatyki: Zakupowiec i utrzymanie ruchu odbierają rano i rozmawiają krótko. Skrypt schodzi do konkretu w pierwszych dwudziestu sekundach, a szczegóły idą mailem po rozmowie.
Kwalifikacja zapytań w firmach technologicznych: Decydent techniczny i decydent biznesowy to zwykle dwie różne osoby. Ustalamy przez telefon, kto realnie zatwierdza zakup, zanim ktokolwiek pojedzie na spotkanie.

Pytania z tego regionu

O co pytają firmy z Wrocławia

Dwa pytania, które przy zapytaniach z Wrocławia wracają najczęściej. Pozostałe zebraliśmy w ogólnym FAQ.

Da się, ale prowadzimy to jako dwa osobne strumienie w jednym raporcie. Decydent w firmie technologicznej i zakupowiec w zakładzie produkcyjnym odbierają w innych godzinach, reagują na inne otwarcie i zadają inne pytania. Wspólny skrypt dla obu grup zwykle nie działa w żadnej z nich, więc od razu piszemy dwa i porównujemy wyniki.

Tak. Prosimy o obszary działania poszczególnych osób i o to, ile spotkań dziennie realnie da się odbyć. Terminy w jednym rejonie układamy wtedy w ten sam dzień, żeby handlowiec nie jeździł przez pół Dolnego Śląska między dwiema rozmowami. To ustalenie robi większą różnicę w wyniku kampanii niż sama liczba umówionych spotkań.

Reszta pytań o telemarketing, rozliczenia i zgodność z RODO jest w naszym FAQ, a cały przebieg współpracy opisaliśmy na stronie jak prowadzimy kampanie.

Call center w innych miastach

Następny krok

Zamów wycenę kampanii dla firmy z Wrocławia

Brief prowadzimy online, a pierwsze połączenia ruszają kilka dni roboczych później. Zapytanie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.