Obsługa zdalna, klient lokalny

Call center Kraków: telemarketing i infolinie dla firm

Telemarketing i obsługa infolinii dla firm z Krakowa. Zdalnie, na Twojej bazie albo na bazie zbudowanej przez nas.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Branże, z którymi pracujemy w regionie

centra usług wspólnych i BPO
IT i gamedev
turystyka i hotelarstwo
edukacja i szkolenia

Nie prowadzimy biura w Krakowie. Kampanie realizujemy zdalnie dla klientów z całej Polski i piszemy o tym wprost, zamiast wskazywać adres, którego nie mamy.

Dlaczego firmy z Krakowa zlecają kampanie na zewnątrz

Kraków ma jeden z najbardziej nasyconych rynków centrów usług w Polsce, więc konkurencja o konsultanta z językiem obcym jest tam wyjątkowo ostra. Firmie spoza tego sektora trudno wygrać rekrutację z korporacyjnym centrum usług wspólnych. Zlecenie kampanii na zewnątrz omija ten problem w całości.

Z Krakowa często trafiają do nas kampanie międzynarodowe oraz obsługa sezonowych szczytów w turystyce, gdzie infolinia musi wytrzymać kilka tygodni wzmożonego ruchu.

Praca zdalna nie zmienia niczego w kampanii

Kampania telefoniczna nie wymaga obecności w tym samym mieście co klient. Liczy się to, kto dzwoni, na jakiej bazie i według jakiego skryptu, a nie odległość między biurami. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, a raport wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie jest Twoja siedziba.

Jedyna rzecz, w której lokalizacja ma znaczenie, to umawianie spotkań dla handlowców terenowych. Wtedy prosimy o obszary działania poszczególnych osób i układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym regionie wypadały w tym samym dniu.

Co prowadzimy dla firm z regionu

Rynek lokalny

Co rynek krakowskich firm zmienia w kampanii telefonicznej

Trzy rzeczy, które w praktyce wyglądają w Krakowie inaczej niż średnia krajowa: skąd bierze się konsultant, jakie kampanie zamawia się tu najczęściej i w jakich językach trzeba rozmawiać.

Rynek pracy konsultanta w Krakowie

Kraków ma jeden z najbardziej nasyconych rynków centrów usług w Polsce, więc o konsultanta z językiem obcym konkuruje się tam z pracodawcami, którzy prowadzą rekrutację ciągłą i mają rozbudowane pakiety pozapłacowe. Firmie spoza tego sektora bardzo trudno wygrać taką rekrutację, a jeszcze trudniej utrzymać kogoś po pierwszym roku. Zlecenie kampanii omija ten problem w całości: nie stajesz do konkursu o tego samego kandydata, tylko kupujesz gotowy czas pracy zespołu, który już jest zbudowany, przeszkolony i pracuje na wielu kampaniach jednocześnie.

W jakich językach dzwonimy dla firm z Krakowa

Kampanie z Krakowa najczęściej wymagają angielskiego, a w drugiej kolejności niemieckiego. Przy obsłudze gości zagranicznych liczy się nie tyle poziom certyfikatu, ile pewność w rozmowie telefonicznej, w której nie widać rozmówcy i nie ma czasu na szukanie słowa. Dlatego do kampanii obcojęzycznych dobieramy osoby, które wcześniej pracowały na telefonie w tym języku, i akceptujemy, że stawka za godzinę takiej pracy jest wyższa niż za kampanię polskojęzyczną. Piszemy o tym wprost na etapie wyceny.

Najczęstsze kampanie z tego regionu

Kampanie na rynki zagraniczne: Krakowskie firmy technologiczne i usługowe częściej niż średnia w kraju sprzedają poza Polskę. Prowadzimy dla nich kampanie obcojęzyczne, w których skrypt powstaje od razu w języku docelowym, a nie jako tłumaczenie polskiej wersji.
Infolinie sezonowe w turystyce i hotelarstwie: Szczyt zapytań trwa tu kilka tygodni i przewraca każdą kolejkę zgłoszeń. Podstawiamy pod ten szczyt dodatkowych konsultantów i wyłączamy ich, kiedy ruch wraca do normy.
Nabór na terminy w edukacji i szkoleniach: Rekrutacja na kursy i studia podyplomowe rozstrzyga się w kilku tygodniach naboru. Dzwonimy do osób, które zostawiły zgłoszenie i nie dokończyły zapisu, oraz przypominamy o terminach.

Pytania z tego regionu

O co pytają firmy z Krakowa

Dwa pytania, które przy zapytaniach z Krakowa wracają najczęściej. Pozostałe zebraliśmy w ogólnym FAQ.

Tak i to jest jedno z częstszych zapytań z tego miasta. Do kampanii obcojęzycznej dobieramy konsultantów, którzy wcześniej pracowali na telefonie w danym języku, a skrypt piszemy od razu w języku docelowym. Stawka za godzinę takiej pracy jest wyższa niż przy kampanii polskojęzycznej i mówimy o tym na etapie wyceny, a nie po starcie.

Tak, to typowe zlecenie z Krakowa. Ustalamy okno sezonu, spodziewane godziny szczytu i zakres spraw, które konsultant ma domykać samodzielnie, a które przekazywać dalej. Po sezonie infolinia się wyłącza i nie zostaje po niej żaden koszt stały. Ten sam mechanizm stosujemy przy naborach na kursy i szkolenia.

Reszta pytań o telemarketing, rozliczenia i zgodność z RODO jest w naszym FAQ, a cały przebieg współpracy opisaliśmy na stronie jak prowadzimy kampanie.

Call center w innych miastach

Następny krok

Zamów wycenę kampanii dla firmy z Krakowa

Brief prowadzimy online, a pierwsze połączenia ruszają kilka dni roboczych później. Zapytanie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.