Obsługa zdalna, klient lokalny

Call center Poznań: telemarketing i infolinie dla firm

Telemarketing B2B i obsługa zgłoszeń przychodzących dla firm z Poznania i Wielkopolski.

Zobacz zakres usług

Bezpłatna wycena · Bez zobowiązań · Umowa powierzenia danych (RODO) standardowo

Branże, z którymi pracujemy w regionie

handel hurtowy i dystrybucja
produkcja spożywcza
meblarstwo i wyposażenie wnętrz
targi i wydarzenia branżowe

Nie prowadzimy biura w Poznaniu. Kampanie realizujemy zdalnie dla klientów z całej Polski i piszemy o tym wprost, zamiast wskazywać adres, którego nie mamy.

Dlaczego firmy z Poznania zlecają kampanie na zewnątrz

Wielkopolska to gęsta sieć średniej wielkości firm produkcyjnych i handlowych, często rodzinnych, z jednym lub dwoma handlowcami na cały kraj. Taka firma nie zbuduje własnego działu telefonicznego, bo nie ma dla niego pracy na pełny etat przez cały rok. Kampania zlecona na zewnątrz jest tu kosztem zmiennym, który włącza się na sezon.

Z Poznania często obsługujemy kampanie okołotargowe: przedzwonienie listy wystawców i odwiedzających przed wydarzeniem oraz po nim.

Praca zdalna nie zmienia niczego w kampanii

Kampania telefoniczna nie wymaga obecności w tym samym mieście co klient. Liczy się to, kto dzwoni, na jakiej bazie i według jakiego skryptu, a nie odległość między biurami. Brief prowadzimy online, skrypt akceptujesz mailem, a raport wygląda tak samo niezależnie od tego, gdzie jest Twoja siedziba.

Jedyna rzecz, w której lokalizacja ma znaczenie, to umawianie spotkań dla handlowców terenowych. Wtedy prosimy o obszary działania poszczególnych osób i układamy kolejność dzwonienia tak, żeby terminy w jednym regionie wypadały w tym samym dniu.

Co prowadzimy dla firm z regionu

Rynek lokalny

Co rynek poznańskich firm zmienia w kampanii telefonicznej

Trzy rzeczy, które w praktyce wyglądają w Poznaniu inaczej niż średnia krajowa: skąd bierze się konsultant, jakie kampanie zamawia się tu najczęściej i w jakich językach trzeba rozmawiać.

Rynek pracy konsultanta w Poznaniu

Wielkopolska ma stosunkowo stabilny rynek pracy konsultanta, ale średniej wielkości firma rodzinna i tak rzadko wygrywa rekrutację z pracodawcą, który daje pełny etat na infolinii przez cały rok. Problem nie polega tu na braku kandydatów, tylko na tym, że firma z jednym czy dwoma handlowcami nie ma pracy telefonicznej na pełen etat przez dwanaście miesięcy. Zatrudnienie na stałe zamienia koszt zmienny w stały, a potem zmusza do szukania zajęcia dla tej osoby poza sezonem. Kampania zlecona rozwiązuje dokładnie ten problem: włącza się na sezon i wyłącza po nim.

W jakich językach dzwonimy dla firm z Poznania

Wielkopolska handluje głównie z Niemcami, więc niemiecki pojawia się w kampaniach z Poznania częściej niż angielski. Przy dystrybucji i produkcji spożywczej rozmowa obcojęzyczna dotyczy zwykle warunków dostawy i certyfikatów, a nie samej ceny, więc konsultant musi rozumieć branżowe słownictwo, a nie tylko język. Dlatego przy takich kampaniach dłużej trwa przygotowanie skryptu: zbieramy od Ciebie listę pojęć i typowych pytań, zanim ktokolwiek zadzwoni.

Najczęstsze kampanie z tego regionu

Kampanie okołotargowe: Poznań żyje kalendarzem targowym. Przed wydarzeniem dzwonimy po umówione rozmowy na stoisku, po nim przedzwaniamy listę odwiedzających, dopóki kontakt jest jeszcze świeży.
Reaktywacja bazy hurtowej i dystrybucyjnej: Hurtownie mają długie listy klientów, którzy przestali zamawiać bez podania powodu. Telefon jest tu najszybszym sposobem, żeby ustalić, czy to zmiana dostawcy, czy zwykłe przeoczenie.
Telewindykacja miękka w handlu: Przy sprzedaży z odroczonym terminem płatności najwięcej daje telefon wykonany kilka dni po terminie, w kulturalnym tonie i przed jakimkolwiek pismem. Ustalamy realny termin zapłaty i zapisujemy deklarację.

Pytania z tego regionu

O co pytają firmy z Poznania

Dwa pytania, które przy zapytaniach z Poznania wracają najczęściej. Pozostałe zebraliśmy w ogólnym FAQ.

Tak i to jedno z najlepiej działających zastosowań kampanii telefonicznej. Kontakt z targów jest ciepły przez kilka dni, potem stygnie. Dzwonimy z odniesieniem do rozmowy na stoisku, kwalifikujemy i przekazujemy dalej tylko te tematy, które mają dalszy ciąg. Warunek jest jeden: musimy ustalić podstawę prawną kontaktu i to, co dokładnie zostało powiedziane przy zbieraniu danych.

Ma i to jest typowy układ w Wielkopolsce. Sezonowa kampania jest wręcz argumentem za zleceniem jej na zewnątrz: nie zatrudniasz nikogo na cały rok po to, żeby miał pracę przez jeden kwartał. Ustalamy wolumen na sezon, skalę zespołu i moment wyłączenia, a poza sezonem nie płacisz nic.

Reszta pytań o telemarketing, rozliczenia i zgodność z RODO jest w naszym FAQ, a cały przebieg współpracy opisaliśmy na stronie jak prowadzimy kampanie.

Call center w innych miastach

Następny krok

Zamów wycenę kampanii dla firmy z Poznania

Brief prowadzimy online, a pierwsze połączenia ruszają kilka dni roboczych później. Zapytanie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.